企业重大事故应急管理与预案编制

本书阐述了企业应急管理的基本内容，应急预案的基本结构和编制步骤，企业如何进行危险分析，基本预案与应急功能的设置，分行业给出了特殊风险应急过程的内容，介绍了标准化的操作程序及应急演习。...

呼叫中心的关键应用技术

本书结合呼叫中心的基本概念和发展趋势，对电信运营企业呼叫中心实际应用的关键技术进行了全面深入的探讨。全书由6组组成，前2章介绍呼叫中心的概念、功能、发展及现状，3～5章对呼叫中心的关键应用技术进行了重点...

平衡记分卡与绩效管理 中国企业战略制导

本书全面阐述中国企业建立平衡记分卡与绩效管理系统的重要性。

奋飞十年 职业技术教育对外交流中心成立十周年优秀论文集

本书是职业技术教育对外交流中心成立十周年之际，从各理事院校征集来的职教国际教育与合作的论文中精选出来的优秀论文集，展示了职教交流中心最新的学术研究水平。...

家族企业管理专业化的方法与案例

本书探讨我国家族企业管理专业化的理论、方法与实践经验，包括动因、制度变革、文化变革、结构变革等几个方面以及相关案例。

水轮发电机组辅助设备及自动化运行与维修

本书从运行和维修的角度，系统地阐述了中小型水轮发电机组辅助设备及机组自动化的基本原理、运行和维修。内容包括：水轮发电机组辅助设备的内容及规程；水轮机主阀；水轮发电机组辅助设备；水轮发电机组辅助设备的运...

小企业财务管理入门 案例追踪与评析

本书共七章。内容包括：中小企业筹资管理；资产管理；成本管理；投资管理；营销管理；业绩考核与评价；财务综合评价。

供电企业电能损耗与无功管理手册

根据《电力网电能损耗计算导则》、《电力系统电压和无功电力技术导则》、《电力网电能损耗管理规定》、《农村电压质量和无功电力管理办法》、《农村电力网电能损耗管理办法》等标准规定，以及供配电企业实际...

财经管理 供应链管理 深度解析与企业典范 趋势发展 策略思考 解决方案 案例探讨

银行客户服务中心运营管理

在巨资打造大规模、超豪华的客户服务中心系统之后，国内银行业面临的一个突出问题就是如何实现客户服务中心的有效运营管理。基于数年来为多家国内大型商业银行客户服务中心提供运营管理服务的经验，本书作者从...