银行客户服务中心运营管理

在巨资打造大规模、超豪华的客户服务中心系统之后，国内银行业面临的一个突出问题就是如何实现客户服务中心的有效运营管理。基于数年来为多家国内大型商业银行客户服务中心提供运营管理服务的经验，本书作者从...

商业银行经营管理

本书在对商业银行的发展沿革、负债、资产和中间业务、经营管理的理论与方法、竞争和发展等问题作了丰富介绍的基础上，对当前商业银行最新发展状况和趋势进行了详实的介绍和总结。同时，紧密结合改革开放以来中...

Access行业数据库开发范例应用 数据·管理·查询·报表

本书从实际应用出发，精选了现在各种企业最具代表性的8个案例，深入介绍了使用Microsoft Access开发数据库管理系统的流程和技巧，灵活运用多个系统函数、过程、方法及属性，自由地控制各种常见的数据处理和系统界...

国际金融管理

本书分为十七章。一、二章分析跨国企业外部金融环境；三、四章阐述汇率决定与预测；五到八章阐述跨国公司面临的汇率风险及其避险方法；九到十二章阐述国家风险规避；十三章到十六章阐述资本预算、成本和结构以及融...

电信行业的质量管理体系标准 TL9000的理解和实施指南

本书对TL 9000新增条款进行了讲解，并给出实例。对衡量指标的采用、收集、验证、汇报进行了讲解和举例说明，对组织如何在网上注册和申报衡量指标作了介绍。...

金融机构管理 资产/负债方法 an asset/liability approach

本书特别从金融监管、金融法律法规的建立和修订角度，对美国金融体系的演进发展史以及各类金融机构的变革史进行了系统介绍。随后，就在宏观环境不断变动的背景下如何更为有效地管理金融机构，本书定义了资产负债...

国有金融控股集团风险管理系统规划

本书运用系统论，信息论，控制论研究国有金融控股公司风险管理，并设计了整个组织架构和业务流程。

公共服务行业管理信息化创新 全球最佳实务及案例解析

本书精选了全球公共服务行业在信息化建设中的一些成功案例，探讨了它们曾经面临的问题和压力，以及如何通过实施SAP解决方案使自身的管理和服务水平得到提高。...

在和平、发展、合作的旗帜下 中国战略机遇期的对外战略纵论

本书是一部关于“和平崛起”的学术性著作，内容分为“宏观思考篇”、“大国关系篇”、“多边合作篇”、“历史借鉴篇”四个部分。

中国工商银行岗位培训教材 投资银行业务案例选编