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服务组织质量管理体系建立实施与改进
李学方编著2003 年出版263 页ISBN：7506632748本书从服务概况及概念讲起，阐述了ISO9000的应用理解及如何实施QMS体系及建立体系后如何改进，又加入了当代质量管理新知识。
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开放源代码的Web服务高级编程
Kapil Apshankar，Dietrich Ayala等著；周辉，杜一民译2003 年出版476 页ISBN：7302062358本书介绍了使用开放源代码产品生成各种Web服务的基本概念以及相关技术，同时给出了一些实例和解决方案。
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辽宁服务业的发展与展望
陈学君主编2003 年出版341 页ISBN：7561045239本书是新世纪第一部全面研究我省服务业发展问题的专著。主要汇集了2000年以来指导我省服务业发展的年度报告，“九五”、“十五”规划专项领域规划及一系列课题和调研成果，是研究我省服务业发展的重要参考资料...
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酒店服务案例心理解析
徐栖玲主编；郭一新等编著2003 年出版306 页ISBN：7806534407随着中国经济迅速发展，酒店服务项目越来越多，内容也不断更新，对酒店管理人员和服务员的要求也越来越高，在处理某些顾客纠纷时运用心理学知识来调查顾客的心理是有效的工具之一。本书采用教学中精选的案例，运用心...
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转怒为喜 提供最出色的顾客服务 第2版
（英）苏珊·纳什（Susan Nash），（英）德里克·纳什（Derek Nash）著；张晓燕译；经雅信翻译小组译2003 年出版392 页ISBN：7501758239 -
应用服务器原理与实现
王千祥编著2003 年出版323 页ISBN：7505386077本书系统地介绍了应用服务器涉及的概念、原理、规范及实例等内容。本书结合人们经常接触到的CORBA、J2EE、Web服务等规范，详细介绍了软件互操作、软件构件、软件中间件（公共服务）等当前软件的热点技术，它们也是...
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IBM WebSphere应用服务器程序设计
（美）Bassem W.Jamaleddine著；朱毓斌，吴飞译2003 年出版630 页ISBN：7302075530本书介绍开发和部署IBM WebSphere Application Server应用程序，WAS监控、调整和风险管理。
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