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公法律师业务理论与实务
北京市律师协会编2002 年出版660 页ISBN：7503636661本书主要包括宪法与人权、未成年人保护法、行政法、诉讼法、刑法、劳动法、基本建设等方面律师业务理论与实践的论文。
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销售投诉业务管理精要
杜愚，付晓晶等编著2002 年出版398 页ISBN：7506424509本书分投诉管理之基、投诉管理之要、投诉管理之法、投诉管理之精四部分，集中论述了与消费者投诉管理密切相关的十几个选题，如从消费心理探究消费者投诉心理、消费者投诉的缘由与表现、企业信用等。...
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