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大国的复兴 国家治理体系与治理能力现代化
刘世军，刘建军等著2014 年出版374 页ISBN：9787208125582本书是一部系统研究国家治理体系与治理能力现代化的学术专著，共分三部分，对现代国家的治理体系作了系统性、专题性和学理性的梳理。第一部分为历史与理论，对古今国家治理理论进行解读、阐释。第二部分为议题与...
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卫生监督体系建设现状调查与分析报告
中国卫生监督协会编著2014 年出版326 页ISBN：9787511869166本书以2007年至2012年的抽样调查资料为内容，对我国卫生监督体系建设现状进行调研分析。肯定了卫生监督体系建设取得的成效，为卫生监督工作如何适应社会、经济、卫生事业发展进行了初步探讨。【作者简介】中国...
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性格决定领导力 2 不可不知的DISC关系管理学
阳亚菲著2014 年出版245 页ISBN：9787550234994DISC性格测评是全球知名的人力资源测评工具，被广泛应用于世界500强企业中，近年来，DISC性格分析也被广泛应用于培训课程中，日益为大众所知晓。本书增加了管理DISC客户的相关方法，以便职场人士因人而异，因势利导，增...
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客户服务管理同步综合练习
曹宗平主编；王鸣副主编2014 年出版168 页ISBN：9787030415745本教材涉及客户服务概述、客户服务理念、客户服务技巧、客户服务质量管理、大客户服务管理、客户服务关系管理、客户服务培训、客户服务中心、客户服务中的公关专题活动、客户投诉与投诉处理，共11章。每章分...
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公共服务接受者满意度指数模型研究
刘武著2014 年出版256 页ISBN：9787551707480本书在对服务和物品的区别进行研究的基础上，对传统的公共物品理论进行了补充，提出公共服务领域分类的设想。初步证明了顾客满意度理论及其测量模型在我国公共服务领域应用的可行性，为建立适合中国国情的公共服...
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五星级服务 客户忠诚度实操手册
（美）因基莱里著2014 年出版152 页ISBN：9787510065569本书披露了提供在线和线下客户服务的秘诀。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并成功地应用于各个领域不同规模的组织。豪华酒店、银行、律师事务所、餐馆、旅行社、会议中心...
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中国古代地方监察体系运作机制研究
余蔚著2014 年出版222 页ISBN：9787532574025历来对中国古代监察史的研究，其关注点多是中央重于地方，制度重于运作，对于监察官的工作方式、权力制约机制，以及产生特定监察制度的背景、目的、推行过程，以及应用该制度的效果等等，更少有涉及，因此很难达到动......
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领导干部健康情趣读本
舒乡，张娅丽，陈灵泉编著2014 年出版306 页ISBN：9787505130470古往今来，伟人也好，凡人也罢，都有自己的业余爱好和生活情趣。爱好与情趣本无贵贱之别，但有好坏之分。作为领导干部，由于掌握着党和人民赋予的权力，情趣爱好就不再是个人的私事，也不再是生活的小节。须知，兴趣......
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浙江舟山群岛新区公共服务战略研究
张郃，姚会彦编著2014 年出版217 页ISBN：9787308133111本书主要针对浙江舟山群岛新区的公共服务建设的系统研究，主要包括群岛新区背景下舟山公共服务需求研究、群岛新区背景下舟山公共服务供给瓶颈及舟山公共服务能力提升实现路径研究等内容，从舟山市城乡基础公共...
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公共服务中的情绪劳动
（美）盖伊·E·盖伊（MaryE.Guy），（美）梅雷迪思·A·纽曼（MeredithA.Newman），（美）莎伦·H·马斯特雷希（SharonH.Mastracci）著2014 年出版180 页ISBN：9787300191324公共部门的工作一般需要面对面的、公开的人际交流，这便是情绪劳动，这种劳动往往难以量化和测量，但对完成公共部门的工作非常重要。本书通过以大量的访谈及调查数据为基础，对公共服务中的情绪劳动的进行了深入探...