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服务营销原理 第5版
（英）艾德里安·帕尔默著；刘安国，谢献芬译2012 年出版536 页ISBN：9787510039355服务行业已经成为了现代经济的重要组分；服务活动的营销尤其独特之处。当今世界，产业升级速度加快，纯粹的产品时代早已成为过去时，未来的商业竞争焦点必然转向“服务竞争”。本书就“服务营销”这一论题展开了充...
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服务外包业务流程管理
白世贞，国彦平，陈化飞主编2012 年出版257 页ISBN：9787122121080本书的内容基本涵盖了各种服务外包所涉及到的业务流程，包括IT服务外包的业务流程管理、金融服务外包的业务流程管理、人力资源服务外包的业务流程管理、客户关系管理与呼叫中心服务外包服务流程管理、物流服...
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商务英语课程体系研究 全球化高端人才培养视域
袁林著2012 年出版211 页ISBN：9787811406573本书主要立足于智力经济、人才本质和高校商务英语学科建设，并就如何将与经济发展时效衔接紧密的国际化高端人才培养与商务英语的学科建设结合，另外从全球化高端人才培养的需求出发对高校商务英语学科建设进行...
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中国水产品质量安全管理体系研究
孙波著2012 年出版229 页ISBN：9787567000780本书分10章，运用实地调查与案例分析法、对比分析法、博弈分析法等科学方法，分析了水产品质量安全管理机制，在总结水产品质量安全管理的国际经验借鉴以及我国水产品质量安全管理的历史和现状的基础上，从管理机构...
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哈密特辛对偶体系理论与梁、板结构弯曲模拟
杨有贞，葛修润，王燕晶著2012 年出版192 页ISBN：7030355245本书的宗旨是向读者较为系统地介绍弹性力学辛求解体系在工程基本梁、板结构件中的应用。从整体上看，用的是一种新的求解风格来研究工程式中常用的结构，便于读者掌握辛体系的方法论，克服传统解法的难点，给出了一...
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天津大学2012级大学英语课程教学体系与学习模式
江滨，范成功主编；顾礼芬，方映，刘蕾，王立松，多津玲编委2012 年出版37 页ISBN：9787561844519本书介绍新的教学模式以听说为教学重点，以强化口语教学为特色，以学生自主学习为主，充分利用计算机网络技术，改进传统的以教师讲授为主的单一课堂教学模式。...
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