旅游服务英语实训教学参考书

本书是《旅游服务英语》的配套教学参考书。

标准化良好行为企业创建指南 企业标准体系的建立与实施

本书对标准化良好行为企业的产生背景进行了介绍，给出了标准化良好行为企业的创建程序和要求，重点介绍了企业标准体系建立和文件的编制要求和方法。...

自然的体系或论物理世界和精神世界的法则 上

本书共分上、下两卷，上卷内容包括论自然及其规律：论人；论灵魂及其能力；论灵魂不死的教义；论幸福、下卷内容包括论神；论神存在的证明，神的属性；论神影响人类幸福的方式。...

自然的体系或论物理世界和精神世界的法则 下

本书共分上、下两卷，上卷内容包括论自然及其规律：论人；论灵魂及其能力；论灵魂不死的教义；论幸福、下卷内容包括论神；论神存在的证明，神的属性；论神影响人类幸福的方式。 ...

植根中原 服务河南 河南侨联工作50年巡礼 1959-2009

服务型制造 理论与实践

本书以21世纪制造业和服务业发展所面临的基于和挑战为背景，在对先进制造模式演化总结的基础上，提出适合21世纪竞争环境的制造模式——服务型制造，分析了服务型制造的概念、理论体系和实施模式。...

旅游职业道德与服务礼仪

本书是一套针对青海省导游人员参加资格考试而编写的教科书，共5个分册，分别介绍了青海省主要旅游景点和导游人员应必备的基本理论知识。

商业银行服务营销

本书共十大项目，分别是商业银行客户服务、商业银行营销准备、商业银行营销能力、商业银行营销技巧、商业银行客户维护、商业银行消费者管理、商业银行顾客资产管理、商业银行客户关系管理、商业银行客户风险...

银行窗口服务礼仪

《银行职员服务礼仪》是专门针对银行从业人员在具体的银行服务工作中所要遵循的行为准则及工作规范。本书重点从个人礼仪规范，服务礼仪规范，银行从业人员的职业道德以及从客户的角度来衡量银行服务的标准等模...

服务型政府 从概念到制度设计

本书以服务型政府的构建为假设，运用规范分析的方法，对其概念和特征进行界定和分析，找寻其相关理论支持，并对其进行系统的制度设计。