湖南省信用信息指标体系

本书是湖南省社会信用信息领导小组委托、经湖南省软科学规划立项的课题研究成果。根据政府监管、信用交易、生产征信产品的需要和数据库建立及信息交换的技术要求，对各项反应信用状况的指标进行反复筛选、补...

办公自动化技术实用教程

《办公自动化技术实用教程习题及上机指导》，通过大量实验和实训提高学生的办公自动化操作技能。针对当前对现代办公自动化人才的迫切需求，《办公自动化技术实用教程》注重培养学生在现代办公领域的实际操作能...

江苏产业发展报告：江苏现代服务业研究 2007

铁路旅客运输服务

本书结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统近年来大量典型案例，系统讲述旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、动车组列车服务、服...

志愿者服务心理指南

本书以历届奥运会的真实事件和现实生活为背景，从赛场行为、交通安全、跨文化交流、环境适应和危机应对五个方面，全面、生动地介绍了志愿者在服务过程中可能遇到的心理学问题。...

服务企业经营管理学

本书共分11章，包括导论、服务战略管理、服务营销管理、服务企业策划管理、服务企业人力资源管理、服务企业文化建设、服务设施选址方法与布局、服务质量管理、服务企业供应链管理、服务信息化管理、服务流程...

计算机体系结构简明教程

本书是北京市高等教育精品教材建设立项项目，共分6章，第1章简要介绍计算机的组成、体系结构的基本概念和新能评测参数等，第2～5章分别详细介绍了计算机指令集体系结构、处理器内部的并行技术、存储体系、数据存储...

中国奶业质量安全控制体系

全书共分五章，对我国奶业发展概况、健全我国乳品质量巡全控制体系的战略意义、我国奶业质量安全体系的基本现状及存在问题，国际奶业质量安全控制体系的发展动态与趋势、我国奶业质量安全控制体系的发展框架进...

能源管理体系建设及推广应用指南

为了规范节能行为，建立、实施并保持能源管理体系，研发并实施先进的管理方法和技术，提高节能意识和能源的利用效率，作者调研了大量的国内外信息和资料，起草了能源管理体系系列标准，并成为起草国际能源管理体系标.....

教育管理与领导 第1卷

《教育管理与领导》是国际上最权威的两种教育管理学术期刊之一。本书是第一卷，包含了丰富的各国教育管理改革与创新的信息，为改进我国的教育管理实践提供了丰富的理论资源。全书精选了《教育管理与领导》近年...