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广州市企业高技能人才评价模式知识问答
董京华主编2008 年出版83 页ISBN：9787504574015本书以知识问答的方式，就企业人力资源部门在开展评价模式运用中涉及的评价原则、组织实施、评价内容和程序以及具体的实际操作方法予以指导。...
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静脉药物配置中心临床服务与疑难精解
刘新春编著2009 年出版435 页ISBN：9787117114677本书针对目前全国各大医院开展PIVAS工作中存在的理论和实践难题进行精析，包括PIVAS常见差错事故及其防范措施、人员素质、PIVAS在医院感染的预防与控制管理、各临床科室专业药物安全配置质量控制、PIVAS重大...
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银行客户服务中心规划与建设
李农，袁全超，郭为民编著2005 年出版305 页ISBN：7121008734本书阐述了国内外银行业客户服务中心的发展历史并对我国银行业客户服务中心的现状进行了实际的分析，同时针对我国银行业客户服务中心的技术要求、业务流程和发展趋势对客户服务中心的系统构架、工作流程的分...
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人民法院诉讼服务中心建设理论与实践
丁寰翔，陈明2017 年出版237 页ISBN：9787516215470本书结合当前诉讼服务中心的司法改革热点作了实务探究，有利于推动全国法院关于诉讼服务建设的探索与规范。主要包括：我国诉讼服务中心运行机制构建问题探索，诉讼服务中心系统化建设研究，诉讼服务中心标准化建设...
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客户服务导论与呼叫中心实务 第4版
赵溪主编2013 年出版417 页ISBN：9787302316930本书从客户服务的基础理念和基本概念谈起，结合客户服务行业从业人员的工作实际阐述，将客户服务理论与实际应用有效结合，并提供了丰富的行业案例，为客户服务人员和企业提供从理论到实践的完整指导。...
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新农村建设信息服务：农业网站发展和信息中心工作
农业部信息中心主编2006 年出版299 页ISBN：7109111040本书系农业信息工作及网络发展论文汇编。共收录了30余篇文章。内容包括改革发展中的信息服务工作、信息工程项目管理、信息系统安全保障、农业网站运行体制研究以及一些重要网站的经验介绍。...
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