社会转型期城市社区组织管理创新研究

社区作为一个系统化的整体，其有序运行有赖于合理的社区组织结构。目前我国社区组织管理面临的最突出的问题就在于社区居委会的应然功能——居民自治严重弱化、退化，却过多地承接了政府的行政职能、市场组织的...

基层部队心理服务工作指南

服务科学与服务管理

本书是一部系统介绍服务管理理论与实践的教材。基于国外服务管理教材和作者的研究，紧密结合中国服务管理实践需求，对服务管理的基本理论与管理方法展开阐述，涵盖了服务管理的主要内容。《服务管理》可作为工商...

高职航空服务类系列教材 民航服务礼仪

建设服务型政府与完善地方公共服务体系

政府购买社会服务研究 以G省购买民办社工机构服务为案例

本书围绕政府向非营利组织购买服务这一政策，对购买非营利组织服务的社会服务模式创新这一核心问题展开研究。以G省为原型总结经验与提炼，归纳形成“委托代理——互融共进”型社会服务模式，并对这种模式的启用...

社会工作流派译库 社会工作实习

本书分别对社会工作实习的涵义和目标，社会工作实习的教学理论和原则，社会工作实习内容和形式，社会工作实习中的角色与责任，社会工作实习督导，社会工作实习教学过程和机构实习安排的过程进行了详细的阐述和介绍。...

潍坊教育解密丛书 教育服务新形态 教育惠民服务中心解读

酒店服务手册 前厅和西餐厅服务 英文

前厅和西餐厅是酒店的两个重要部门，本书稿主要从理论和操作两方面的内容介绍部门的工作任务、岗位职责、投诉的处理等方面内容。旨在通过学习，帮助学生能对工作内容有个基本掌握，并能够较熟练基本的对客服务工...

服务忠诚形成机制 基于三类服务的研究

该专著基于西方服务营销理论界所广泛认同的搜寻式、体验式和信任式服务的分类，结合易于为服务企业所掌控的服务营销组合的七个Ｐ，从服务的过程性视角，分析服务的互动、环境和结果对不同服务类型的顾客忠诚的影响...