解码世界先进制造管理 体系，工具与应用

本书从精益团队能力建设、班组建设及管理、工位过程控制模块、设备及工装管理、质量管理、物流及计划模块等方面对先进制造系统进行了解读，提供了大量的实用工具和现场表格。...

国际邮轮服务与管理

本书介绍了国际邮轮的经营、服务、管理的最新知识，讲述了国际邮轮认知、邮轮营销、邮轮地理、邮轮航线、邮轮服务、邮轮海上安全管理等方面的内容。本书内容详实、图文并茂，填补了我国邮轮教材的空白，是我国大...

旅游景区服务与管理

本书包括：游客的接待与维护、导游服务、商业服务等服务规范与技能，景区的市场营销、安全管理、人力资源管理、环境管理等管理理念与方法，还有旅游景区财务管理和标准化管理。...

前厅服务与管理

《前厅服务与管理》根据对学生需求和职业需求的调查，设置前厅部概述、客房预订、总台服务、礼宾部、总机服务与商务中心、前厅总台与各部门之间的沟通六大章共19节内容。通过学习本教材，学生不仅能够学习酒店...

转型时期我国国有企业管理创新特征与动力机制研究

本书以我国经济转型为背景，以国有企业改革进程为主线，系统深入地研究了我国国有企业管理创新的发展进程和发展规律。通过研究，作者提出了国有企业管理创新三阶段的划分，并系统地论述与揭示了不同阶段国有企业管...

苏州旅游饭店企业品牌评价体系与测评 苏州旅游经济蓝皮书

该书主要讲述了苏州旅游饭店业概况、旅游饭店企业品牌评价的理论基础、指标体系、实务、评价及测评软件、旅游饭店业满意度调查与分析、饭店门户网站评价指标体系及实务、品牌发展的对策与建议、转型路径分...

服务业组织标准体系建立实务

本书用案例说话，既从整体上对服务标准化的共性问题进行了提炼和概括，使读者能把握服务标准化的基本要领和共性特征，又把服务标准化的领域加以细分，从中筛选出一些具有代表性的分支，然后再逐一讲解每类服务标准的...

服务营销与管理＝SERVICES MARKETING AND MANAGEMENT

绩效体系设计与管理实务

本书是一本适用于中小企业的绩效考核指标量化和管理实务的操作手册，有很强的实用性，结合企业常见的绩效管理问题引出人力资源与企业管理中绩效管理体系设计、实施、考核指标的设定与考核结果的运用，是一本基于...

大企业成长机理与路径研究 基于供应链管理的视角

随着科技进步和生产力的不断发展，顾客消费水平不断提高，企业之间的竞争日益加剧，加上政治、经济、社会环境的巨大变化，整个市场需求的不确定性大大增加。面对变化迅速且无法预测的买方市场，企业为了提高竞争力，.....