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IT服务管理及CMMI-SVC实施
李华北，刘颖编著2012 年出版450 页ISBN：9787121174346本书通过大量技术细节和典型案例，系统地阐述了IT服务企业如何应用CMMI-SVC模型，实施、评估IT服务管理过程，达到CMMI-SVC相应等级，为希望实施IT服务过程改进，特别是通过CMMI-SVC模型提升IT服务管理的企业提供指导...
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中国酒店业服务质量与管理文化探索研究
崔正编2012 年出版172 页ISBN：9787514122176本研究的主要目的是为了更好地了解中资酒店和外资酒店在中国酒店市场服务质量方面的不同，并在此基础上探索文化和服务质量之间的关系。通过对技术和人际交往是否是造成服务质量差异原因的研究，获得在中国内地...
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面向公共服务的电子政务管理体系研究
孙宝文等著2012 年出版521 页ISBN：9787514115215本书研究组成员不断跟踪国内外电子政务公共服务的发展和研究前沿，收集和整理分析了大量研究文献和数据，明确了电子政务公共服务管理体系的理论框架和核心研究问题，并基于国内外实践领域的最佳实践和最新研究，形...
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高尔夫俱乐部服务与管理专业规划教材 高尔夫概论
韩烈保，周国庆主编；孙跃，魏忠发，常智慧，陈朝阳副主编；何幼鸾，李如跃，杜玉珍等参编2012 年出版181 页ISBN：9787563719464本书综合介绍高尔夫运动的起源、发展、运动规则与礼仪、高尔夫球场、高尔夫球具及击球原理、高尔夫比赛及积分、高尔夫著名赛事及名人、高尔夫俱乐部管理、高尔夫运动与相关产业等内容。...
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酒店服务精细化管理全案 第2版 附CD光盘1张
王宏编著2012 年出版714 页ISBN：9787115276964本书提供了五位一体的酒店服务精细化管理内容，内容包括酒店整体服务流程与规范介绍和酒店12大部门的组织设计、部门权责、岗位职责、服务流程与服务规范介绍，真正实现了酒店服务的精细化管理，具有很强的实用性...
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网络服务搭建、配置与管理大全 Linux版
张栋，张瑞生编著2012 年出版464 页ISBN：9787121154362本书以Red Hat Enterprise Linux 5为例，介绍了Linux的安装过程，重点阐述了构建各种高级服务系统的方法。全书共有23章，内容包括Linux的安装及配置、初试Shell、进入Linux桌面、使用Webmin图形化配置网络服务等...
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商业银行财务管理 第2版
程婵娟，周好文主编2012 年出版333 页ISBN：9787560545387本教材围绕成本和收益展开讨论，其目的是实现价值最大化，其框架体系由基本理论、基本知识和基本技能三大部分构成。《商业银行财务管理》内容共分为十二章。第一章介绍商业银行财务管理体系；第二章介绍商业银行...