服务方案之设计与管理

餐饮服务与管理

本书内容紧贴现代餐饮服务与管理的实际，理论简明好用，方法具体实用。

物业管理服务

本书主要讲述了物业管理服务机构和人员的管理，物业服务市场及环境，物业服务的目标、计划和程序，物业服务的客户管理、资金管理、经管管理等。...

金融窗口服务质量管理

服务营销管理

本书按照服务营销管理活动的基本程序设计篇章结构，包括服务购买者行为分析、市场定位、服务营销7Ps组合策略、服务失误与补救、服务质量管理等内容。...

景区服务与营销管理

本书主要内容包括：认识旅游景区、旅游体检的塑造、旅游景区的接待服务等。

旅游景区服务与管理

本书从旅游景区的服务与管理两个方面为切入点，介绍了景区相关工作的内容，要求等。

中国共产党第十七届中央纪律检查委员会第六次全体会议专辑 坚持改革创新 狠抓工作落实 努力取得党风廉政建设和反腐败斗争新成效

本书由中央纪委办公厅、研究室联合编写，分为领导讲话和会议文件、工作报告解读和媒体报道三部分，全方位多角度对十七届中央纪委六次全会进行深度报道解读，有助于广大党员领导干部和纪检监察工作者认真学习胡总...

卫生服务管理培训指导手册

本书重点描述了乡镇卫生院管理人员在职培训的内容和操作步骤。

客房服务与管理

本书以五星级以上饭店客房服务与管理职业能力培养为核心，结合行业前沿性、拓展性知识要点和管理技能，按照学生的认知规律精心编排内容。...