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公共服务标准化导论 以南京市江宁区财政局实践探索为个案
王登华，卓越等著2011 年出版241 页ISBN：9787509527269本书主要介绍了开展公共服务标准化建设，需要确立以标准化为手段，打造公共服务新品牌的理念；确立规范化、精细化、集约化、信息化的原则；突出绩效管理的发展导向，实现职能管理、目标管理、绩效管理的发展战略；重.....
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现代产业体系与服务业发展
王小平著2011 年出版371 页ISBN：9787010102115本书是第一本全面系统阐述现代服务业对发展现代产业体系广泛作用机制和对策措施的著作。基于发展现代产业体系这一重大背景，从现代服务业对发展现代产业体系整体及其各结构子领域的作用体系的角度，系统阐述在...
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新兴市场国家 融入体系还是挑战格局
徐萍等著2011 年出版232 页ISBN：9787544515504第二次世界大战结束殖民帝国土崩瓦解，民族解放的浪潮席卷全球，一些新独立的国家跻身于民族国家之列，这些国家被西方人成为新兴国家，而亚非拉国家在美苏争霸中独善其身而自称为“第三世界国家”。这些国家在独立...
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2010年北京市社区发展报告 社区规范化建设与社区公共服务
中共北京市委社会工作委员会，北京市社会建设工作办公室编；周开让，王智玲主编2011 年出版299 页ISBN：9787200089523本书全面、系统地总结了2010年北京市各区县、街道、社区在社区规范化建设与社区公共服务建设方面取得的经验和成果。同时，根据国务院和北京市对社区建设和推进社区基本公共服务全覆盖的要求，提出了进一步推进...
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国家公务员录用考试教材 2012最新版 公共基础知识
公务员录用考试教材编写组审定2011 年出版320 页ISBN：9787802100503本书是国家公务员录用考试标准备考用书之一，供参加中央、国家机关录用考试的人员使用参考。
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思想政治工作与建设社会主义核心价值体系研究
姜正国著2011 年出版284 页ISBN：9787543872202本书主要探讨了社会主义核心价值体系的历史形成、科学内涵、基本特征，阐述了建设社会主义核心价值体系的重要意义以及思想政治工作与建设社会主义核心价值体系辩证关系，从马克思主义理论、中国特色社会主义共...
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公共服务组织的卓越管理之路 “CAF”的理解、实施与案例
刘爱基等编著2011 年出版323 页ISBN：9787506664295本书作者集对卓越绩效管理的学习实践和感悟，集对公共服务组织管理特征的分析、研究，将自己对“CAF”的理解和实施经验融入书中，试图以此书推动公共服务组织的建设，推动对公共服务组织管理的探索和实践，使公共服...
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政府基本公共服务标准化研究
黄恒学，张勇著2011 年出版382 页ISBN：9787010099309本书首先在对政府基本公共服务及其标准化的相关理论分析基础上，明确界定了政府基本公共服务的范围。其次在对政府行为与政府行为准则的系统概括后界定了政府行为的标准化，指出政府行为标准化的重要意义，明确提...
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客户服务管理工作细化执行与模板 第2版
程淑丽编著2011 年出版356 页ISBN：9787115249968书中分类提供了客户服务管理工作细化执行的措施与模板，具体包括客户开发细化执行与模板、大客户管理细化执行与模板、客户关系管理细化执行与模板、售后服务管理细化执行与模板等10项内容。...