呼叫中心运营与管理

本书结合呼叫中心众多专家运营管理经验，通过呼叫中心发展历程、现场管理技巧、胜任力要求等描述，为中国呼叫中心中策管理人员的成长提供有益借鉴。...

国际决策咨询研究

本书围绕着国际决策咨询这一社会现象，从分析国际决策咨询的需求入手，探讨国际决策咨询的服务主体、服务方式和服务成效，并立足于中国国情，思考、探索中国国际决策咨询的发展策略。...

数控铣削（加工中心）加工技术

数控铣削加工工艺的制定、典型零件的数学处理、简单零件的数控铣削编程与加工、复杂零件的数控铣削编程与加工等。

加工中心加工技术 华中系统

本书是介绍数控加工中心加工技术的实用图书，主要内容包括：数控机床操作基础、数控加工中心刀具补偿功能及坐标等。

2010党委中心组学习参考

本书是根据2010年国内国际形式，针对党委中心组学习的需要编选的参考资料，包括中央会议精神，2010年政策解读等。

刑事补偿法制之研究 以刑事被告为中心

疼痛治疗与麻醉咨询

本书以问答的形式编写。针对手术前需要麻醉以及各种疼痛的患者，介绍麻醉的种类、方法、麻醉前的准备及麻醉后注意事项；各种疼痛的原因、止痛方法、护理要点等。...

孕前优生优生咨询指南

本套书详细介绍了孕前妇科超声检查的目的、检查体位、检查内容与技术、常见妇科疾病超声表现、早期妊娠超声检查要点等，供计划生育技术服务人员开展孕前优生健康检查服务时参考使用。...

现代咨询方法与实务

本书是针对2010年注册咨询工程师（投资）资格考试《现代咨询方法与实务》科目考试推出的应试用书。本书分为四个部分共计23章内容，每章按照“本章结构”、“重点难点”、“内容精解”、“专家点评”、“练习题”...

呼叫中心初级教程 中

本书主要讲述客户服务基础和销售的艺术等方面的相关内容，用以帮助呼叫行业的入门者掌握服务技巧和销售技巧。