向服务要利润：航空运输企业客户服务管理精要

本书是对航空公司，机场及航空快递等企业客户管理、市场调查与研究的基础上，主要对航空运输企业服务与管理进行了研究和分析，并通过案例进一步说明了航空运输企业立身之本，利润之源。...

社区管理服务市南模式

本书全面介绍市与社区建设“四化——加强”模式，是城市社区建设的最新成果，同时提出下步发展方向。

餐饮服务与管理

本书根据教育部职业教育改革精神，将全面素质为基础，能力为本位的新概念贯穿始终，全面阐述了对旅游饭店行业的餐馆服务如何进行管理。

中国饲料经济与管理研究

本书内容包括：饲料产业、经济、市场需求等。

前厅客房服务与管理

本书与现行教材同步，对教材中涉及的主要知识点进行全面、透彻的解析，使学生更好地掌握所学知识。

社区卫生服务管理

本套丛书的编写本着适应社区医疗服务管理需要，面向社区的基层医师。通过阅读此书能够更全面的掌握新的医学知识，医学基本技能，提高基层全科医师医疗水平。...

饭店服务与管理英语

本书是中等职业学校专业英语系列教材之一。全书以涉外饭店的一线工作流程为主线，根据该行业侧重口语交际的特点，遵循专门化用途外语教学规律而编写。...

饭店客房服务与管理

本书由客房概述到客房设备用品管理，到服务人员工作最后到饭店的环保安全管理等，系统地讲授了饭店客房的服务及管理。

调查研究与决策咨询 2006年龙岩经济社会发展情况专辑 总第31期

服务管理效能

本书是一部译著。从服务业的特殊性讨论服务业的管理和绩效问题。全书就服务业的营销、服务品种、服务时间、服务环境、服务过程的主观能动性和客观环境及方法、技术等因素进行了分析和讨论。...