客户服务管理职位工作手册

本书旨在解决企业管理执行和工作细节问题，将客户服务管理的工作细节和工作流程细化，并为客户服务管理职位任职者提供可借鉴的范例。

TQM、ISO 9000与服务质量管理

本书介绍了全面质量管理ISO9000族标准和服务质量管理的基本知识。

服务业营运管理

服务业对经济的贡献程度与日俱增，弱势的制造业亦因进行服务而获取收益。由此可见服务业于现代经济活动中所扮演的重要角色；而服务组织的成功因素之一乃依系于其营运管理的成效，因此对于服务营运管理的探讨有其...

中国少数民族古籍管理研究

本书从中国少数民族古籍的概况、整理、鉴定、保护以及研究成果的发表等几个方面，探讨了少数民族古籍整理的现状、方法和对策等。

全国硕士研究生入学统一考试形势与政策10分预测

中国民间文学研究的现代轨辙

本书侧重于学术史的视角，撷取胡适、刘半农、周作人、顾颉刚、郑振铎、闻一多、朱自清、钟敬文这八位在中国现代民间文学研究上作出重要贡献的人物，回顾其经历，介绍其成果，检讨其得失，疏浚其影响，着重于对学理的.....

人的现代化 中国近代国民性改造思想研究

本书从社会发展的历史角度看，鸦片战争以后的中国近现代历史其实就是逐步走向现代化的历史过程，也就是实现社会与人的双重意义上的近代转换。本书作者从人的现代化转型的视域出发，通过对“国民性”概念的界说，不...

云南强震活动与预测方法研究

本书共分12章，全面系统地介绍了云南强震活动的时间和空间分布特征及其统计分析和现代数字地震在地震预测预报中的应用研究结果，重点突出了以现代数字地震学研究强震预测预报方法的理论与实践的应用。...

湖北省重点行业国税税源分析与预测研究 1994-2010

本书以中国历史智慧故事，阐释现代管理道理。

中介服务行业管理体制与发展战略

本书为注册会计师、注册资产评估师、注册税务师行业发展的研究报告。