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急救医疗中心 站 建设管理规范
彭永德主编2004 年出版189 页ISBN：7810895451本书注重科学性、实用性，立足江苏省实际，对各级急救中心的建设与管理进行了系统的阐述，涉及建筑要求、医疗设备、药品配备等内容。
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地方政府公共事业管理绩效评价研究
彭国甫著（湘潭大学）2004 年出版377 页ISBN：7543838370本书在科学界定地方政府公共事业管理绩效的内涵及评价的本质、主体、特征和功能的基础上，构建了一个比较科学、比较完整的地方政府公共事业管理绩效评价的理论体系。...
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客服中心人员管理 原书第3版
（美）罗赞娜·道西利奥（Rosanne D Ausilio）著；袁芳译2004 年出版156 页ISBN：7111136764本书为客户提供了全面实用的思路和技巧，在承受压力、适应变化、自我激励、倾听技巧、优质服务、专业技能和人性化等方面提出了崭新的观点。...
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客户服务中心管理制度表单·文本
滕宝红，史立宣编著2004 年出版403 页ISBN：7806777342本书根据客户服务中心管理的原理，介绍了客户服务的原理、方法、并结合文章所涉及的内容，收录与客户管理相关的制度规范、实用表单、文本范例，以作为实用的管理工具，提供给读者借鉴使用。这种内容整合方式，是本书...
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