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北京市实施《中华人民共和国工会法》办法释义
张志坚，续伯聪主编；北京市人大常委会法工委，北京市总工会编2002 年出版261 页ISBN：7505107364本书内容包括：北京市实施《中华人民共和国工会法》办法释义；中国人民共和国工会法；北京市实施《中华人民共和国工会法》办法。
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呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达
杜丽华著2002 年出版246 页ISBN：7810850873职业技能培训教材:本书介绍呼叫中心客户服务坐席员需要掌握的语音发生和语言表达方面的专业知识和技巧，内容涉及坐席员的用气发声、普通话语音及其运用、客户沟通表达技巧等。...
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