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图解服务的细节 023 女装经营圣经
侯文华2015 年出版0 页ISBN：顾客都是女性，员工也大部分是女性，女装行业可以说是一个经营女性的行业。而传统做法中，往往重视了女性顾客，却忽视了女性员工。先进的管理经验已经给我们指出，让顾客满意，首先要让员工满意。要想让女性顾客满意.....
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药学服务中的人际沟通与形体礼仪
刘慧娟主编；丁海军，毛崇武副主编2015 年出版141 页ISBN：9787566207524《药学服务中的人际沟通与形体礼仪》分药学服务篇、礼仪篇、沟通篇共三篇八章。重点要求学生掌握职业场所的基本礼仪、运用语言和非语言技巧、创造和谐的人际关系。本书以学生为主体，构建人际沟通的理论体系...
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面向TRIZ的协同创新体系
王君华，彭华涛，刘国新著2015 年出版187 页ISBN：9787030437259全国关注创新方法、应用创新方法的社会氛围已初步形成，创新方法理念传播到越来越多的企业、高校、科研院所，但是一些深层次的矛盾也渐渐凸现出来。面向TRIZ的协同创新体系在构建过程中，离不开企业、政府、高校...
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中国大学商务日语能力指标体系构建研究
孙守峰编著2015 年出版184 页ISBN：9787209092890通过中国人员工的内省和日方人员对人才需求的调查来完成商务日语的社会需求分析。结合商务日语的国内外研究成果和对中国高校商务日语存在问题的分析，提出商务日语构建规划。运用欧洲CEFR理念的Can-Do State...
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基于车路协同的智能交通系统体系框架
张毅，姚丹亚编著2015 年出版178 页ISBN：9787121259067本书结合世界范围内智能交通系统的发展趋势，在深入分析国内外车路协同技术的基础上，重点针对智能车路协同环境下的新一代智能交通系统体系框架的产生，系统、详细地分析和阐述了体系框架的设计，从用户服务、逻辑...
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鲜活农产品冷链物流管理体系研究
翁心刚，安久意著2015 年出版308 页ISBN：9787504757357我国冷链物流发展时间比较短，无论是技术上还是资本投入上都略显不足，尤其是经济发展过程中，物流中心地位的凸显，使得在整个大物流体系中处于核心的地位。对于冷链物流体系而言，虽然只是物流大系统的一个组成部分...
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服务营销 原书第6版
（美）瓦拉瑞尔A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml），玛丽·乔·比特纳（MaryJoBitner），德韦恩D.格兰姆勒（DwayneD.Gremler）著；张金成，白长虹等译2015 年出版379 页ISBN：9787111484950本书的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同，全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的...
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高效继任规划 如何正确识别和培养领导者
（英）大卫·克拉特巴克著；肖静，王权，王正林等译2015 年出版327 页ISBN：9787512365605领导者继任规划是一个至关重要的战略过程，能够最大限度地减少领导缺口。然而，现在的研究表明，有70%的继任计划在两年之内失败。传统的继任规划不再是一个可行的策略。在这样对领导者潜力缺乏信心的氛围中，作者...
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国家治理的“道”与“术” 首届国家治理体系和治理能力建设高峰论坛文荟
欧阳康主编2015 年出版274 页ISBN：9787516159781本书为国家治理研究系列丛书的第一本，收集了首届国家治理体系和治理能力建设高峰论坛中的三十几篇优秀之作，作者多为我国该领域的一线学者。本书力图以广阔的视野观察世界、思考中国，让世界更加全面、客观地了...
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现代电信网络服务技术
吴巍主编；骆连合，吴渭副主编；吴巍等编2015 年出版295 页ISBN：9787118104080本书比较全面地介绍了现代电信网络技术，全书共分11章，约30万字。第1章概论，介绍了电信网的概念及发展历程；第2章电信网络总体技术，介绍了电信网的体系结构、参考模型和主要技术体制等内容；第3章至第10章，分别介绍....