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网络服务提供者侵权责任研究
申屠彩芳著2014 年出版182 页ISBN：9787308134750本书在界定网络服务提供者内涵的基础上，论述其承担侵权责任的理论基础，探讨不同网络服务提供者的归责原则和构成要件，比较研究不同民事权利（如商标权、著作权、人格权等）受到侵害时的侵权责任认定和责任承担。是...
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经理人员卓越服务管理指导手册
张立章编著2014 年出版176 页ISBN：9787302357810本书为各级各类通信企业经理人员量身定做，共9章，每章设学习目标、学习内容、学习方式、引导案例、漫画情景案例、服务箴言、课程小结等栏目。主要从服务质量提升与服务管理的角度，以通俗易懂的语言，配合漫画卡...
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助产服务人员技术资格考试辅导用书
周凤勤，王芳主编；鞠玉霞等副主编2014 年出版183 页ISBN：9787117187022本书根据最新助产服务人员技术资格考试大纲编写，将考试大纲要求掌握的知识点用习题的形式列出，习题类型与考试题型相同，包含A1、A2、A3三种题型，对重点、难点习题进行解析。包含A1、A2、A3三种题型，对重点、难点...
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混合渠道竞争与协调 基于软件即服务背景
严建援，胡海清，郭海玲著2014 年出版188 页ISBN：9787030391339本书以云计算为背景，立足于服务业，研究混合渠道服务竞争与协调策略，内容共分八章。本书的研究问题及研究内容，研究目标及研究方法，最后提出本书的研究创新。第二章梳理了与软件服务业混合渠道相关的研究文献，为.....
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高校突发事件的防范体系及防范机制的实证研究
李新仓著2014 年出版349 页ISBN：9787511521590本书在系统阐述突发事件基本理论基础上，总结出新时期我国高校突发事件的主要特征、类型、影响及成因，分析了主要发达国家美国、德国高校突发事件应急管理的实践和特点，调查研究了我国部分地区高校突发事件防范...
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偶像与傻瓜 通用汽车前副总裁眼中的领导者
（美）鲍勃·卢茨著；陈娟然，齐亮译2014 年出版193 页ISBN：9787512359239本书作者在美国汽车行业打拼47年，是备受尊崇的领导者之一。期间，他经历过各种各样的领导者，也正是这样的经历让他在领导力这一话题上有了发言权。本书剖析了他职业生涯中令他印象深刻的领导者，从其鲜为人知的逸...
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居家养老服务输送机制研究 基于杭州的经验
张晖著2014 年出版151 页ISBN：9787308133272本书分析了居家养老服务的含义，介绍了西方国家实施老年社区照顾的经验；分别对杭州市居家养老服务券和西湖区社区日间照料中心等服务项目和设施的建设管理及运作情况进行了深入分析；最后分析了居家养老服务实施...
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前厅、客房服务与管理
林璧属主编2014 年出版288 页ISBN：9787302349877本书分为三篇。上篇根据业务需要设计总服务台的预订、接待、问讯流程，客房服务流程以清洁保养、物品配备为流程设计依据，账务服务则以收银业务流程为主线；中篇则根据前厅、客房涉及的业务，重点探讨如何进行有效...