客户服务导论与呼叫中心实务

本书讲解客户服务领域的客户关系理念、操作实务、呼叫中心等方面的知识。

知识服务业的产业生态

本书从产业生态的视角，对知识服务业多个层面的问题进行系统的研究，用经济生态研究的方法，从个体、种群、群落、生态系统多维视角探索知识服务业的发展路径。...

谷景生将军与一二九运动的领导发动

本书为纪念一二九运动70周年所编，谷景生将军是一二九运动的主要领导人之一。本书分三个部分：一二九追溯及史料中的谷景生、丰碑下的沉思、谷景生遗文偶拾。...

统筹国内发展和对外开放领导干部学习读本

本书分八章阐述了：统筹国内发展和对外开放的背景、理论和内容；我国对外开放的政策体系；中国的新机遇以及加入世贸组织的冲击与挑战；其他国家面对全球化的经验和教训；建立国家优势；统筹本地区本行业与对外经济联.....

托尼·布莱尔 一位世界级领导人的成长经历

本书中，记者菲利普·斯蒂芬斯提供了对这位富有领袖魅力和影响力的政治家的完整又丰富的记录。

旅游服务管理

本书着重从微观层面，即旅游服务企业层面上对旅游服务管理的有关问题进行了探讨。本书共分八章，分别对旅游服务管理研究的背景及内容、旅游服务过程中的相关顾客行为、旅游服务的运营管理、营销管理、人力资源...

决策气象服务 2005

本书涵盖了2005年内各个时段主要天气气候特征、重大天气气候事件以及与天气气候事件有关的各种灾害等内容，主要以“重大气象信息专报”形式、“两办刊物专报”形式上报各个部委。...

护理服务礼仪与沟通

本书共分6章，内容包括护士的公务礼仪、护士的仪表礼仪、护士的举止行为礼仪、护士的社交礼仪、护士的职业礼仪及沟通技巧。内容实用，是护理人员增强人个素质，提高护理质量的一本好书。...

最新律师服务收费标准与规范管理手册

深圳城市交通规划设计技术体系及工作指引

本书是深圳市城市交通规划研究中心在城市交通规划设计体系及工作指引方面的实践总结。包含从宏观到微观的城市交通规划及体系，以及在各类项目的规划设计任务，规划路线，成果构成及要求等工作指引。...