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非常实用！Office 2013高效办公从新手到高手 全彩图解视频版
启典文化编著2015 年出版273 页ISBN：9787113199661本书分为三部分，分别是Office使用经验、Office操作技巧和Office实战演练。其中：第一部分主要从使用经验这个角度分别介绍了Office中Word、Excel和PPT这三大常见组件在具体的商务办公中的使用规范和行业注意事...
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现代服务外包企业创新研究与管理实践
杨宜主编；杨冰副主编2015 年出版168 页ISBN：9787513030397本书为北京联合大学经管学院论文集，全书共十篇论文，分别为中小企业电子商务服务外包模式及影响因素研究、中国金融BPO人才培养方案探索、金融业务流程外包的利弊分析——以银行呼叫中心外包为例、虚拟服务外...
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机构知识库的建设与服务推广
《图书情报工作》杂志社编2015 年出版314 页ISBN：9787502791360本书是《图书情报工作》杂志社近年发表的最新，最受关注的文章集合，很大程度上反映了图情理论研究和图情业界所关注的一些重大问题，也表明了图情理论研究的重要成果和图情实践的重要发展，为读者系统地了解这些领...
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移动图书馆服务的现状与未来
《图书情报工作》杂志社编2015 年出版430 页ISBN：9787502791407本书是《图书情报工作》杂志社近年发表的最新，最受关注的文章集合，很大程度上反映了图情理论研究和图情业界所关注的一些重大问题，也表明了图情理论研究的重要成果和图情实践的重要发展，为读者系统地了解这些领...
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全国税务机关纳税服务规范
国家税务总局编2015 年出版388 页ISBN：9787567801981《全国税务机关纳税服务规范》对税务登记、税务认定、发票办理、申报纳税、优惠办理、证明办理、宣传咨询、权益维护和文明服务9大类72项212个服务事项1120条纳税服务规范（包括基本规范和升级规范）进行了明确...
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美国管理协会领导力提升手册 白金版
（美）马歇尔·戈德史密斯（MarshallGoldsmith），（美）约翰·巴尔多尼（JohnBaldoni），（美）莎拉·麦克阿瑟（SarahMcArthur）编2015 年出版274 页ISBN：9787121253591世界正在发生难以置信的变革，危险中蕴涵机遇。领导者如何在危机中引领方向，抓住机遇，走向成功？本书由美国管理协会集结全球30名领导力领域著名专家、学者、实践者和畅销书作家撰写而成，展现了这些世界级优秀思想...
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Word/Excel办公应用技巧大全
前沿文化编著2015 年出版388 页ISBN：9787111515371本书汇集了众多Word/Excel应用高手的使用经验和专家的独门绝技，通过多个精挑细选的技能招数，结合工作、生活中的应用需求，安排大量案例,系统并全面地讲解了Word与Excel综合办公应用。本书按照学以致用的原则，力...
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上海城乡基本公共服务均等化问题研究
孔凡河著2015 年出版223 页ISBN：9787552008333本书在对基本公共服务均等化理论资源进行深入挖掘的基础上，深入分析上海城乡基本公共服务非均等的现状、成因等。通过借鉴国内外推进基本公共服务均等化的成功做法和有益经验，努力探寻上海推进城乡公共服务均...
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农村公共服务供给研究
冯华艳著2015 年出版274 页ISBN：9787562059080本书主要围绕搭便车和需末表达两大棱心议题，系统分析了社区、企业与合作组织供结共产品的内在机理，以及不完全信息条件下农村公共产品的需求表达问题。上篇主要从社会资本角度，围绕“一事一议”制度的合理性问...
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金融窗口服务质量管理 修订版
上海质量管理科学研究院编著2015 年出版230 页ISBN：9787506677783本书在简要概述国内外金融服务质量管理理论与实践进展的基础上，分析了金融业窗口服务的质量测量与评价，分析了银行、证券、保险行业金融窗口服务的关键接触点、服务质量要求及服务质量改进，金融业窗口服务质量...