客户服务导论与呼叫中心实务

本书集著者多年理论与实践经验，是目前市场上唯一的一本客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。本书在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上，落到客户服务的运营...

中央银行会计制度 第3编 代理公库出纳会计制度

企业改革和发展研究 国务院发展研究中心企业所研究报告

本书汇集了国务院发展研究中心企业研究所1998年成立以来至2007年有关企业改革发展的研究报告。

居家养老服务输送机制研究 基于杭州的经验

本书分析了居家养老服务的含义，介绍了西方国家实施老年社区照顾的经验；分别对杭州市居家养老服务券和西湖区社区日间照料中心等服务项目和设施的建设管理及运作情况进行了深入分析；最后分析了居家养老服务实施...

陕西法院诉讼服务中心建设探索与实践

本书为陕西省高院组织编写的有关诉讼服务中心建设的文集，全书分为诉讼服务“立体化”，职能转化“门诊式”，立案改革“全方位”，多元化解“能动型”四章，每一章又分为理论指导，法规支撑、制度构架、探索实践四个.....

迎接数据中心的奇点 企业级数据中心现代化技术与实践

本书梳理了企业级现代化数据中心的技术发展演进过程与趋势，同时加入了各个领域行业的知名专家的最佳实践。当我们回头看清来路时，更容易借鉴其中的经验教训，避免自身倒在技术发展的不连续性上面，利用好我们现有...

常州市会计人员继续教育培训教材 2008

本书汇集企业会计准则、企业内部控制规范、企业财务通则、企业所得税法实施条例等相关内容及解释应用，提出会计工作的规范指导和具体要求，是一本会计人员继续教育的教材和工作实践的参考用书。...

民国浙江乡镇组织变迁研究 以“新县制”为中心的分析

本书对民国时期浙江的乡镇组织的情况进行了研究。

广州市第二次乡镇经济课题研究成果集 1998

现代农业 广州市白云区农业龙头企业简介