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战略中心型组织 经典版
（美）罗伯特·卡普兰（Robert S.Kaplan），戴维·诺顿（David P.Norton）2017 年出版329 页ISBN：7550286887 -
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呼叫中心职业素质及职业生涯规划
曹倩主编；刘燕，刘祥谦，李轩副主编；赵奚丛书主编2013 年出版159 页ISBN：9787302334323本书主要应用于呼叫中心各层级从业人员的培训，主要在呼叫中心的职业素质基础知识、职业和岗位特征、呼叫中心职业生涯的设计、规划及管理的核心专业知识巧方面内容。...
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