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顾客资源管理 资产、关系、价值和知识
王永贵著2005 年出版355 页ISBN：7301096895本书突破并跳出片面强调顾客关系管理的理论与实践“怪圈”，站在战略的制高点上，从最新前沿理论与杰出企业的成功实践两个角度，立足于企业与顾客的相互资源投入与资源匹配的视角，从整合的观点和务实的风格深入浅...
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