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民航服务、沟通与危机管理
陈淑君，栾笑天著2017 年出版224 页ISBN：9787568905435该书是作者近年学习研究的成果和对民航运输企业服务人员进行培训的经验总结。书中结合案例深入浅出地阐述了服务的本质与规范，与旅客沟通的原则与技巧以及不正常航班危机管理等一些重要而具有创新意义的课题...
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物流服务与管理专业教材 仓储作业实务
林巧平主编2017 年出版154 页ISBN：9787555108184本书内容共包括5个模块，即走进仓储、入库作业、在库作业、出库作业、退货作业。每个模块设计了若干任务。5个模块的安排设计体现了工作过程的理念，又考虑了学生在学习过程中认知的心理循序，让学生在完成具体任...
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生态文明视角下的自然资源管理制度改革研究
张卉2017 年出版396 页ISBN：9787513646475深化自然资源管理制度改革，建立系统完整的管理制度，是生态文明体制改革的内在要求，也是构建系统完备的生态文明制度体系的重要内容。本书坚持问题导向和目标导向，对生态文明体制下深化自然资源管理制度改革和自...
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酒店服务质量管理 理论、实践与案例
李彬，孙怡编著2017 年出版220 页ISBN：9787563735211饭店服务质量管理是饭店管理系本科生的专业课，本书根据本科生教育目标组织内容。在理论体系方面，较以往的TQM全面质量管理有新突破，更为关注在新媒体时代饭店服务质量的新关注点与新变化，更为关注实时响应内外...
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江苏省太湖流域基于容量总量控制的水污染排放许可证管理体系研究
陆嘉昂著；毛积孝责编2017 年出版263 页ISBN：9787563047987本书的主要内容如下：在太湖流域控制单元划分及区域水环境容量测算等“十一五”主要研究成果的基础上，结合江苏省太湖流域水环境管理现状，进行可操作的控制单元划分、污染源核定、水质响应关系建立和水环境容量...
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现代图书馆资源管理与推广服务
夏春红，于刚，印重主编2017 年出版200 页ISBN：9787568204903本书主要研究了现代图书馆内的资源管理与推广服务，全书阐述了我国图书馆的管理现状、目标、类型以及内涵，并对国内外图书馆管理的历史进行了粗略的研究。对图书馆的资源管理与推广服务进行了系统研究和分析，并...
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图书馆管理与阅读服务
王宁，吕新红，哈森著2017 年出版360 页ISBN：9787519411930本书系统地论述了图书馆管理的内容、特征、理论、原则以及方法等，详细介绍了图书馆管理系统地功能模块和工作流程，同时，针对新形势下高校图书馆管理的改革提出了建议，要创新管理模式，树立以人为本的服务理念，提.....
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我国研究生教育质量需求与保证体系研究
胡铭著2017 年出版226 页ISBN：9787307161665《我国研究生教育质量需求与保证体系研究》本书是关于研究生教育质量的专著，一共分为7章，通过理论分析与实证研究，揭示了影响我国研究生教育的质量因子，并据此设计研究生质量管理体系，提出了相应的意见和建议。...
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服务器配置与管理 WINDOWS 第2版
李文池著2017 年出版305 页ISBN：9787512132870本书从网络组建、网络运维的典型工作任务出发，以工作过程为导向，按照理论与实践相结合的一体化职业教学模式组织教学内容。主要内容包括：服务器操作系统基本概念、Windows Server 2012 R2的安装、系统管理、网...