客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务

客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...

中华大典 文献目录典 文献学分典·文献总论、辨伪、辑佚总部

《中华大典》是新中国成立以来最大型的文化工程之一，是采用传统的类书形式对中国传世文献进行全面整理的大型资料丛书。《中华大典·文献目录典》即其中的一部分，该分典下设“文献学分典”、“古籍目录分典”...

信息管理与管理信息系统

本书全面讲述讲信息管理原理与管理信息系统实用技术，提供了大量的实际案例、适用工程技术。内容新颖、力图反映最新主流技术和管理思想、用表格和结构图直观描述知识。各章都有知识目标、学习任务、案例问题...

信息沟通技术与农民的信息化问题研究 从“数字鸿沟”到“信息红利”

在信息沟通技术迅速发展的今天，尤其是随着手机在我国农村地区的大范围普及，以手机和互联网为代表的信息沟通技术已经在农民的生产生活中占据了相当重要的地位。本书利用统计数据和实地调研的数据，试图从信息沟...

会议服务

配送中心实务

饭店服务英语 第三版

旅游公共服务

基于服务关联模式的组合服务选取方法研究

本文研究了一种基于服务关联模式的组合服务选取方法。该方法利用数据挖掘等相关技术，基于Web服务以往的执行、调用信息，分析出具有QoS关联关系的服务以及建立组合服务业务模型的知识，作为组合服务业务建模与选...

政府购买社会服务研究 以G省购买民办社工机构服务为案例

本书围绕政府向非营利组织购买服务这一政策，对购买非营利组织服务的社会服务模式创新这一核心问题展开研究。以G省为原型总结经验与提炼，归纳形成“委托代理——互融共进”型社会服务模式，并对这种模式的启用...