银行服务质量管理研究

近年来，由于银行服务所导致的各类问题成倍增加，因而引起了社会的广泛关注。通过各种方式和渠道发布银行满意指数的机构也越来越多，特别是“洋评价”大举进入中国银行业服务评价市场，有待各方面引起各方关注。客...

为农服务天地宽 气象为农服务“两个体系”建设全景扫描 上

本书记载了近年来气象为农服务“两个体系”建设的发展历程，集中展示了“两个体系”建设取得的丰硕成果，提炼了气象部门思索、谋划、实践、探索、创新“两个体系”建设取得的先进经验，汇集了涉农部门和农民对气...

餐饮服务与管理

本书结合当前宾馆和酒店对人才需求的特点及高职院校学生的实际水平编写的本教材，按照餐饮服务与管理过程中所需的职业素质与职业能力为主，贯穿基础知识介绍、技能训练、技巧培训、管理实务，其中，专业理论知识以...

海外石油钻探项目HSE管理能力评价体系研究

石油是保障国民经济安全的重要战略资源，历来都受到世界各国的高度重视。目前，我国国内石油资源的供需缺口正在逐年增加，基于能源安全的考虑以及石油企业自身发展的需要，加快海外石油钻探的步伐和力度，已经成为中...

地方政府质量管理体系的建立与实施

本书按照ISO 9000标准要求，国家相关法律法规要求，描述地方政府建立和实施质量管理体系的过程和控制要点，重点介绍了对质量管理体系标准的理解和应用。每部分内容分标准条款、技术指南、标准解读和资料链接部分...

金色摇篮 浙江农信小微企业金融服务实践与探索

本书在梳理浙江农信小微企业金融服务演进路径的基础上，以写实的手法、翔实的数据和生动的案例，全方位、多角度、立体化展示浙江农信小微企业金融服务的做法与经验，深入探索和总结浙江农信在激烈的金融市场竞争...

黄石市创建国家公共文化服务体系示范区制度设计课题成果 1

科技人员服务企业长效机制研究 以甘肃省为例

2010年软科学研究计划项目《科技人员服务企业长效机制研究》获准立项，并于2011年12月通过成果评审。本书以此项研究成果为核心内容，紧密联系实际，借鉴国内外成功经验，全面系统地就科技人员服务企业长效机制的建...

国际大都市图书馆服务体系述略

本书从历史现状、个案与分析、技术与互动三个维度考察了国际图联大都市图书馆委员会常委成员所在的国际大都市图书馆，同时兼顾长期被忽略的非洲等地区，共计24个大都市图书馆，形成了比较完整的全球图书馆的现状...

GB/T 28001-2011《职业健康安全管理体系 标准理解与审核实施》