服务补救策略有效性研究 服务失败情形的影响

本书建立了服务失败与服务补救策略有效性的概念模型，以考察服务失败情形、顾客对企业服务补救的预期、顾客对企业服务补救的认知反应与行为意向之间的关系。本书对从事服务营销研究的研究者具有理论价值，对从...

跨国公司跨文化管理研究 基于美国在华跨国公司视角

本书以美国在华跨国公司为例，主要研究中美之间的文化差异对其运营的影响。具体包括：中美文化差异产生的根源及表现形式，中美文化差异在跨国公司运营中如何引发跨文化冲突，冲突的领域及其表现形式，跨文化冲突产生...

融资、并购与公司控制 第3版=Financing

基于服务平台的大规模定制服务模块配置研究

本书是一本管理学专著，通过服务分析，建立服务流程平台描述模型、服务功能平台战术博弈选择模型、服务战略平台实物期权分析模型，对服务构架、生成方式、成本构成、服务性能、顾客价值、需求描述直至市场竞争各...

重庆大轰炸档案文献 财产损失 厂矿公司部分

湖南维新运动史料

本书在于集中了所有有关维新运动的相关史料。这个史料的范围非常宽广，除了普通的书信等史料之外，时兴的电文也囊括其中，最大限度地反映了维新运动的方方面面，同时，史料采集并没有单纯地偏向维新一派，许多守旧人.....

历史变迁与文化转型 昆仑影业公司发展研究

公司金融 理论及实务精要 4版

服务设计要法 用PCN分析方法开发高价值服务业务

本书作者从服务的本质特性出发，针对当前服务工程和设计领域相关理论和方法存在的问题，结合几十年的服务领域研究和实践，提出了独具特色的服务过程链网络（Process Chain Network, PCN）服务设计方法体系。...

世界尖端科技 军事科技