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前厅客房服务与管理

中国近现代文学转捩点研究

本书是中国近现代文学史的专题论著。

汽车服务企业管理

工程造价管理基础理论与相关法规 考前冲刺预测试卷

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多向之维：欧美中国现代文学研究论

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传承与反叛 中国文学现代转型研究

本书全面研究20世纪中国文学历史，分析和探讨现代文学思想及作品特点的流变，进而揭示社会思潮的发展历程。

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本书紧密结合中国服务管理实践特征与需求，提出了服务管理的框架，从三大核心内容展开来论述：“服务决策”、“服务运营”和“服务要素”，对应于企业的战略管理、运作管理和职能管理。...

服务管理与营销 服务竞争中的顾客管理 第3版

本书作者格罗鲁斯博士是研究服务管理理论与思想的大师级人物，是服务管理与营销研究领域“北欧学派”的代表人物。本书探讨如何在服务竞争中管理企业与顾客的关系以及怎样遵从“服务逻辑”来开展营销工作，内容...