从服务中学习 跨领域服务学习理论与实务

侦探小组在行动

服务员工组织承诺、工作满意与服务质量：基于自我调节态度理论的视角

本书通过调查问卷结合国外相关理论，研究了企业中服务质量与员工态度的关系，并针对企业提高对员工的关注度，提高服务质量并提出改进办法。...

服务成长论 高校图书馆服务理论与实践探讨

本书六章，分别从服务理念、服务目的、服务创新、读者参与、馆员成长等方面进行了系统的论述；最后一章。展示了这种理论的实验成果，案例鲜活，富于启发作用。...

电信服务与服务质量

本书就当前电信企业管理中所遇到的问题结合现代质量管理理论进行了系统全面地论述与展开，并引入了当代质量管理中最先进的理论。书中首先就如何在电信企业建立新型的质量价值观进行论述，并提了一些新的理念，随...

个案工作理论与实务 社会工作类

人事人才工作研究与服务

本书作者多年从事人事人才工作的理论研究文集与如何执行政策、如何服务等工作心得。

读者服务工作拓展与创新

本书是为幼儿园学前班教师提供的趣味阅读与学前书写的教育活动方案，每个教育活动都重点发展幼儿的早期阅读与学前书写能力，强调在阅读情境中增强幼儿对文字的敏感性，在此基础上自然习得和学习书写文字。...

源于实践 服务全局 兰台工作纵横

本书是一部档案学理论与实践探讨的论文集。

服务全球化与服务外包：现状、趋势及理论分析

本书是服务外包与中国服务业发展丛书的“总论”部分：提出丛书共同依据的理论平台和规范性分析框架，描述分析全球趋势、我国现状和未来机遇，归纳抽象各部分实证研究的共性意义，提炼有学术增量和确切含义的判断和...