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服务互动、顾客体验与服务管理逻辑
黎建新，刘洪深，何昊著2016 年出版226 页ISBN：9787509644454服务接触（service encounter）是指顾客与服务之间互动的那一段时间（Shostack,1985）。Bitner（1990）认为Shostack对服务接触的定义包括了顾客与服务企业可能产生互动的所有方面，既有企业的服务人员，也有它的有形设施，还...
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高等学校人力资源管理专业系列教材 人力资源开发的理论与方法 第3版
萧鸣政编著2016 年出版307 页ISBN：9787040454901《人力资源开发的理论与方法》（第三版）是在2011年出版的《人力资源开发的理论与方法》（第二版）基础上，通过4年多的教学与研究工作，在不断总结教学经验、听取相关院校师生意见与最新成果的基础上，我们对相关章节......
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新编经济思想史 第10卷 中国现代经济思想的发展
顾海良，颜鹏飞总主编；赵晓雷主编2016 年出版535 页ISBN：9787514141795《新编经济思想史》试图突破以往大多数就经济思想演变的单一线索，以主流经济思想的产生、发展和演变的过程为主线，重点研究17世纪40年代以来中外经济学的进展和经济学人思潮的变迁，并着力体现中国经济思想的价...
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7天速通注册会计师考试 考点精讲+题解+全真模拟 公司战略与风险管理
注册会计师考试研究中心编著2016 年出版409 页ISBN：9787121286100本书紧扣最新考试大纲，按照7天划分课时，分析最新考点，提炼重要考试知识点，摒弃教材中无用知识，以帮助读者用最短的时间、高效地掌握考试重点，从而顺利通过考试；本书包括同步辅导及强化练习，将相关考点进行细......
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中国商业银行资产负债管理 利率市场化背景下的探索与实践
楼文龙著2016 年出版316 页ISBN：9787504985712在宏观经济形势、金融行业变革以及利率市场化改革等一系列因素相互交叉叠加的背景下，构建一套行之有效的现代商业银行资产负债管理体系，不仅是落实发展战略、增强盈利能力、提高市场竞争水平的重要保障，更是落...
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交换机/路由器配置与管理实训教程
孙飞显，靳晓婷主编2016 年出版302 页ISBN：9787517046127本书根据“互联网+”背景下的网络工程所需要的交换机/路由器知识和技能，抽象出24个实训任务。具体包括：交换机/路由器识别、交换机的工作模式及其转换、交换机的基本带外管理、交换机CLI界面调试、交换机恢复...
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建筑业营改增实施指南 组织优化与经营管理
中国建筑业协会组织编写2016 年出版281 页ISBN：97871121979652016年5月1日，建筑业营改增正式实施。建筑业实施增值税，不仅会对建筑企业的收入、利润等财务指标产生影响，更为重要的是将对企业的经营管理产生重大影响。中国建筑业协会站在行业的高度组织编写了一套《建筑业...
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国家森林公园游憩承载力评价方法与管理案例研究
王尔大，韦建华著2016 年出版290 页ISBN：9787030455154本书从介绍承载力的概念入手，分四个部分共24章系统地阐述国家森林公园的资源保护与游憩利用之间关系。公共资源管理是国家森林公园管理的核心工作，其中承载力管理是所有公共资源管理的一个核心内容。本书的第...
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网络环境下信息质量评价与管理
常金玲，莫祖英著2016 年出版333 页ISBN：9787513043199信息质量问题的重要性以及体验经济的迅速发展促使信息管理学科的研究人员必须改变角度，从用户体验与感知角度来重新认识信息质量。信息质量不仅取决于客观的信息内容，还取决于用户在信息交互过程中的体验与感...