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中层领导的方与圆 安上和下做强自己的管理智慧
李伟著2011 年出版297 页ISBN：9787509006825新主管上任，会遇到很多问题，但根本的是旧体系与新的思想的冲突。怎样快速融入到新的组织中去，落地生根，稳固自己的位置，成为新集体的灵魂，是本书的内容所在。...
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客户服务管理 第2版
李先国，曹献存主编2011 年出版349 页ISBN：9787302252542本书以客户服务管理为核心，从客户管理的基础知识到现代CRM管理系统，对客户管理的理论、方法与技能做了全面的分析与探讨，有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。...
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中国服务贸易国际竞争力研究
李芳著2011 年出版198 页ISBN：9787307093782本书研究中国服务贸易国际竞争力包括教育服务贸易的现状和发展趋势，将经济学中的外贸理论与高等教育国际化相结合，体现了一个经济学研究的独特视角。...
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赢在服务 实用精华版
汪泰主编2011 年出版307 页ISBN：9787563927845在这个社会，无论是谁，无论做什么，无论身处哪个位置，都做着一个相同的工作，那就是服务，不同的只是分工。本书从十个方面向各个企业和领导者阐述了服务的重要性，以及到底应该怎样服务等，帮助你自我反省，自我检......
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现代服务业税收筹划实务
庄粉荣著2011 年出版333 页ISBN：9787501799640本从套书包括货物销售活动税收筹划实务、制造企业税收筹划实务、现代服务业税收筹划实务、房地产企业税收筹划实务、企业所得税筹划实务和税收优惠政策利用筹划实务。...
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内部会计控制标准体系 中国运载火箭技术研究院的治理实践
方世力主编2011 年出版328 页ISBN：9787513606646本书为作者在中国运载火箭技术研究院进行企业内部会计控制体系的过程中进行理论研究和实务探索的一个总结。
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学校变革视野下校长领导力构建
张平著2011 年出版190 页ISBN：9787544435604在新的社会发展形势下，教育要创新、学校要变革，以不断适应社会发展的需要。而校长作为学校变革的核心人物，不仅要成为一个合格的管理者，更要成为一个好的领导者。本书就如何增强和提高校长的领导力这一问题进行...
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客户服务实务 第2版
李先国，曹献存主编2011 年出版357 页ISBN：9787302252610本书以客户服务技巧为核心，围绕客户服务基础理论知识与技能两条主线展开，全面介绍了客户服务的方法、技巧以及实现的客户服务手段，坐到了理论与实践、科学与技能、现在与未来的有机结合。...