做最好的酒店服务员

本书对如何调整员工心态、如何提供优质服务、如何提升服务语言技巧、如何提高销售意识与技巧等内容进行了深入浅出的讲述，旨在告诉每一位酒店服务员：“服务明星=积极的心态+优质的服务+得体的语言+有效的销售...

信息时代的银行服务

本书以信息技术与银行服务为契合点，从银行传统业务的演化、银行营销模式的变革、银行产品和服务的创新、信息时代的银行支付清算、信息时代的金融混业经营、信息时代的银行安全等方面阐述了信息时代银行做好...

空乘人员仪态与服务礼仪训练

本书主要介绍与空乘服务工作密切相关的社交及服务礼仪，将形体塑造、遗体训练与礼仪练习相结合，是空乘人员培养良好的仪态、仪表必读之书。...

铁路运输企业内部控制体系

本书以铁路运输企业的经营和管理特征为背景，在分析我国内部控制现状及存在问题的基础上，运用国内外比较成熟的内部控制理论，构建了铁路运输企业的内部控制基本框架。从铁路运输企业的控制环境、风险评估、控制...

实验室生物安全管理体系文件编写及运行范例

本书共分7章，主要内容包括生物安全管理手册的编写、生物安全程序文件的编写、安全手册的编写、作业指导书的编写、记录表格的编写、生物安全风险评估的编写以及实验室安全管理体系的运行等内容。...

教师评价指标体系的国际比较研究

本书为教师评价指标体系国际比较研究的学术专著，主要内容包括教师评价指标体系相关理论和相关概念的界定阐述，介绍美、英、芬、日、中国台湾和中国香港地区的教师评价指标，进行中美教师评价指标体系的比较分析...

美国司法体系中的最高法院

本书考察了美国法律体制，尤其对美国最高法院作出了深入的分析。与此同时，本书分析也涵盖了较下次级的法院，对于州法院、地区法院、上诉巡回法院都有专章分析。从法律和泛法律的理论框架出发，通过对制度结构和经...

商业银行媒体危机公关与服务管理创新

Web服务组合建模与验证

本书主要研究方向为对有色Petri网进行了扩展，增加了语义和非功能属性标注，提出了语义Petri网模型来对Web服务及其组合进行形式化建模，并用Petri网标记语言PNML对其进行描述。...

餐饮服务与管理项目化教程

本书按照餐饮企业的生产实际和岗位职业能力需求，设计了餐饮服务操作技能、餐饮服务与基层管理能力、餐饮企业经营与管理能力三大模块。