导游服务规范

本书主要介绍了导游人员的定义与分类、职责、素质及行为规范，并对团队导游、散客导游、导游讲解的程序与规范作了具体说明，同时指出了个性化服务与特殊（事故）的处理程序与规范。本书还提供了导游必备常识。...

一个家政服务员的故事

本书详尽地叙述了家政常识，及主人公传奇的经历，由打工仔成为老板的过程，对广大农村读者有一定启迪。

大体系：多极多体的新组合

大体系既是主权国家的多极组合，也是主权国家行为体与非国家行为体的多体组合。在当前的国际形势下主要行为体正筹划各自各和共同的应对之道。中国应协调国内外战略，谋求联动发展，达到理想和现实中的国际体系间...

供应链金融服务创新论

本书论述了外部融资和内部融资如何为资金不足供应链创造价值以及相关决策。

客户服务

本书重点突出了实际操作技能培训，按照不同技能水平人员的实际工作需要，分三级对知识单元和课时做了指导性规定。由基础知识与技能、专业知识与技能、法律法规与技术规程、企业文化与职业道德四部分组成，每部分...

客房服务与管理实训教程

本书主要讲述饭店客房方面的相关知识。

甬江观澜 公共教育与公共服务·综合专辑

中国服务业发展报告 No.6 加快发展生产性服务业

《中国服务业发展报告2008》是一部论述中国生产性服务业发展的综合论文集。本书指出，发展生产性服务业是加快我国服务业发展的重要任务，论述了发展生产性服务业与经济增长的关系；论述了生产性服务业与产业集群...

科幻文学理论和学科体系建设

本书四部分：第一编科幻小说的概念和理论；第二编科幻研究的侧面；第三编各语种科幻的发展；第四编批评、教学和网站资源。从科幻小说的的概念与定义，科幻批评的起源与发展，科幻小说的题材与创作，科幻的叙事与结构......

坚持科学发展观 构建新型高校后勤保障体系

本书总结近年来高校后勤社会化改革的理论和实践成果，对教育部提出的“市场提供服务、学校自主选择、政府宏观调控、行业自律管理、职能部门监管”这一新型高校后勤保障体系框架进行了充分论证和深度设计。...