顾客抱怨管理

顾客抱怨是企业的伴生体，不管是服务业、制造业、金融业、IT行业或是其他行业，只要有企业存在，就一定会有顾客的抱怨。本课程作为服务类专业应用型人才培养的一门重要职业基础课程，通过学习和掌握顾客抱怨的知识...

财务管理

本教材以企业财务管理活动为主线，包括六个单元，十五个工作任务，按照突出职业能力培养，体现基于职业岗位分析和具体工作过程的课程设计理念。全书以财务管理相关业务操作为主体，让学生在完成具体项目的过程中构建...

公共预算管理实训教程

本书充分反映了新预算法实施以来我国公共预算改革及其实践，尽最大努力解决理论与实务脱节的关键问题，强化对公共预算的编制、执行、决算、审计监督、国库支付等预算管理的实训，让学生更好地体会实际部门的业务...

护理管理

随着医疗机构护理服务模式和管理模式发生的深刻转变，优质护理服务的持续推进，特别是信息技术快速发展为提升护理服务效率、改善护士执业环境创造了有利条件。而如何通过系统、规范的护理人才培养工程提升切实...

城市管理案例分析

本书详细介绍了城市管理方面的内容，包括城市基础设施的管理、城市经济的管理、城市社区的管理、城市人力资源管理、城市社会保障管理、城市的文化管理、城市的教育管理、城市的旅游管理、城市的环境管理、城...

班组长如何抓管理

该书围绕班组长的现场生产环境和人文环境，撰写班组长工作中最需要的理论知识和实际管理技能，将全国班组长培训的最新理论和实践成果融入教材，使教材既体现了理念的先进性，又有广泛的实操性。为使教材适合培训、...

全国会计专业技术资格考试 财务管理 中级会计资格

“文”的传统与现代中国文学

现代战争面面观 现代作战样式与形式

本书是《现代战争面面观》系列丛书的第四分册，旨在从理论和实践上全面系统地论述现代战争信息化作战的全新概念、独特面貌和作战样式与方式方法及行动，特意研讨信息化条件下联合作战、一体化联合作战、基于信...

企业运营管理体系建设

本书是对武汉烽火通信科技股份有限公司在开展运营管理后的梳理和总结，在企业运营管理体系建设上做了充分的阐述。本书以作者亲身实践经验和其他高管的经验为基础，结合目前市面上企业运营管理体系建设类书籍的...