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跟我学做超市金牌服务员
萧野编著2005 年出版381 页ISBN：750643427X随着商业领域的开放，地域限制已全面取消，外资零售业获准在内地任何地方开设商铺，且无需寻找中方合作伙伴。服务营销已成为我国营销理论界和企业界谈论的热点，超市集营销与服务融为一体，服务和营销同等重要。随着...
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中国式崛起 县域特色经济与公共服务型政府建设
张占斌著2005 年出版346 页ISBN：7507319555本书反映作者在重庆市梁平县一年来的调研报告和工作成果，系统叙述了县域特色经济与公共服务型政府建设的关系。
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NGO领导、策略与管理 理论与操作
（加）伊恩·斯迈利（Lan Smillie），（英）约翰·黑利（John Hailey）著；陈玉华译2005 年出版217 页ISBN：7801905628《乐施文库·NGO与社会工作丛书》由社会科学文献出版社、清华大学NGO研究所、多位社会工作教育资深学者以及乐施会共同策划出版，有望为中国发展中的本土NGO、社会工作者和社工学系师生，提供理论和实践并重、...
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ISO 9000 ISO 14000 OHSAS 18000电力企业安全健康环境质量管理体系文件导编
伊建明，杨德生编2005 年出版310 页ISBN：7506636786本书内容为安全健康环境质量管理体系简介、文件概述、术语和定义、文件的编制、方针和目标的制定、管理手册的编制、程序文件的编制等。
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ISO9000 ISO14000 OHSAS18000综合管理体系要求与审核
李镜，吴桂玲编著2005 年出版106 页ISBN：7506637464本书有两部分组成。第一部分针对管理体系的整合问题，提出了进行管理体系整合的总体思路、原则和方法，同时，详细地给出了一套用于建立、实施、保持、改进，以及审核有关质量、环境和职业健康安全综合的管理体系应...
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上海市物业服务标准与收费指南
张年，王青兰主编；上海市房地产科学研究院，上海市物业管理协会编2005 年出版478 页ISBN：7562816182这是本新出台的上海市住宅物业服务分等定价收费管理暂行办法的各项标准与定价表，其中还有房地产研究人员对这些新出方的标准及定价所进行的分析与理解。最后还附有有关物业管理方面的全部法律法规。...
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银行客户服务中心运营管理
吴伦，钟思斌，郭为民编著2005 年出版279 页ISBN：7121008750在巨资打造大规模、超豪华的客户服务中心系统之后，国内银行业面临的一个突出问题就是如何实现客户服务中心的有效运营管理。基于数年来为多家国内大型商业银行客户服务中心提供运营管理服务的经验，本书作者从...