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信息视角的企业客户服务与支持技术
蔡淑琴，喻友平，李大伟编著2011 年出版311 页ISBN：9787030313522本书以价值链、关系管理、知识管理、信息不对称、智能代理、平台方法等多个理论与方法为支撑，从企业主动利用信息不对称性的角度，对企业客户关系管理中的服务、服务模式、服务机理和支持平台、支持系统等进行...
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中华人民共和国国家标准 GB/T 16264.1-1996 idt ISO/IEC 9594-1：1990 信息处理 开放系统互联 目录 第1部分：概念、模型和服务的概述=INFORMATI
MODELS AND SERVICES2222 年出版0 页ISBN： -
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