“春雨”服务品牌管理模式研究

本书构建了“春雨”服务品牌核心精髓“服务至细、满意入微”指引下的收费站品牌建设模式，在系统分析收费站品牌定位、形象传播、运行机制保障、建设效果评估的基础上，提出了高速公路服务品牌建设的一般模型，具...

做合格的领导 中国古代官德概要

中国古代官德文化具有悠久的历史和丰富的内容，是历代政治家和思想家不断总结为官从政的经验教训而逐步形成的，在一定程度上揭示了国家治理和官员道德建设的基本规律，凝聚了中华民族丰富的人生智慧和治国理政经...

中国最早的历史空间舞台 甲骨文地名体系概述

本书详细介绍了甲骨文地名研究简史、甲骨文地名的确定及其词法构成、分类与等级划分等，用甲骨和金文资料分析甲骨文中的区域地名、都邑与普通地名、场所地名、自然地貌、经济地理地名、现今仍在使用或与现今...

艺术演进和文化变迁 民族音乐及其文化价值体系

云南是全国民族最多的省份，拥有许多优秀的民族艺术文化资源，而云南的大理白族自治州自古以来就是一片生长和滋养艺术的沃土，它与中原相连，与东南亚接壤，所以，大理白族自治州的文化呈现出较为丰富的艺术特点，它......

创新服务力 想在顾客需要之前，做到顾客想是之上

三分管人七分做人 打造完美的领导艺术

“打铁还须自身硬”——在企业管理活动中，领导者应该率先垂范、令行禁止、积极进取，时刻把公司的利益放在第一位。领导者还要业务精熟、专业过硬，处处做下属的楷模——唯有如此，下属才能真心诚意地敬佩你，才能无...

学校的课程领导与有效教学

本书通过重点的理论阐述、具体的自我检测和丰富的案例分析，围绕校长课程领导的认识和实践策略，从理解课程领导入手，通过规划学校课程、开发学校课程、实施学校课程等模块，使校长理解课程领导的内涵，了解相关策略...

真北团队 个人和领导力发展的强有力途径

本书揭示了在发现你自己真实的领导力过程中，来自团队的支持的重要性，它解释了为什么加入一个真北团队对培养个人领导力至关重要。作者比尔·乔治和道格·贝克相信创建小型、彼此亲密的组织非常重要，他们认为真...

党政领导干部公开选拔和竞争上岗考试 历年真题及模拟试卷 专业科目 2014最新版

职业健康与安全管理体系理论与实践

本书在可持续发展的时代背景下，围绕企业环境、健康和安全三个方面的问题，根据EHS管理体系理论，展开对职业健康与安全管理的讨论。全书分为三篇，全面而系统地介绍了EHS管理体系基础知识、EHS法律法规体系和EHS危...