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酒店前厅部精细化管理与服务规范
袁照烈编著2011 年出版237 页ISBN：9787115259592本书包括前厅部岗位与规范制度设计、预订服务精细化管理、接待服务精细化管理、礼宾服务精细化管理、车队服务精细化管理、话务服务精细化管理、委托代办服务精细化管理、商务中心服务精细化管理、收银服务...
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酒店营销部精细化管理与服务规范
李雯编著2011 年出版200 页ISBN：9787115260055本书包括酒店营销部岗位与规范制度设计、旅行社营销组精细化管理、商务销售组精细化管理、会议销售组精细化管理、宴会销售组精细化管理、预订处精细化管理、公关处精细化管理7大内容。...
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建设服务型政府的理论与实践
薄贵利编2011 年出版363 页ISBN：9787515001760建设服务型政府是我国行政体制的核心和重点。为深入研究服务型建设的理论与实践问题，国家行政学院公共管理研究中心、上海市奉贤区人民政府和中国行政管理学会教学研究会与2010年10月18日-20日，在上海市奉贤...
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餐饮旺店的秘密 服务细节篇
王心广著2011 年出版195 页ISBN：9787301180709本书会和第一本书组成《餐饮旺店的秘密》的系列，第一本主打管理，目标读者偏管理者，新书主打服务，目标读者偏一线员工。作者具有超过100家新开分店的资历，工作背景优秀，行业经验丰富。去年主要负责一尊餐饮学校的....
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公共服务绩效优化与民生改善机制研究 模型构建
王伟同著2011 年出版169 页ISBN：9787565402340本书的核心思想是通过优化政府公共服务绩效来达到改善民生的目的。大量采用了现代经济计量和统计方法，使得研究结论得以建立在规范的理论与实证分析基础之上，并试图从一个不同的视角来研究中国的民生改善问题...
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中文版AutoCAD 2011超级自学手册
龙飞编著2011 年出版515 页ISBN：9787302252030本书为一本AutoCAD 2011超级自学手册，书中通过355个实例演练+128个专家提醒+500多分钟视频演示+560多款素材效果奉献+800多款资源素材赠送+1900多张图片辅助说明，帮助用户在最短时间内从入门到精通软件。...
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AdobeInDesignCS5中文版经典教程
美国Adobe公司著2011 年出版300 页ISBN：9787115241207本书是一个有机的整体，涵盖了主页的创建、编辑和应用、文本的导入和编辑、排版艺术、颜色的使用、样式的创建和应用、导入和链接图形、创建表格、透明度处理、创建目录和索引、导出为PDF文件以及使用XML等内...
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信息系统监理师考试全程指导
桂阳主编2011 年出版369 页ISBN：9787302260158本书作为计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试指定参考书，着重对考试大纲（2009版）规定的内容有汇总点地细化和深化。