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优质客户服务培训的25种活动
（美）加伯著2012 年出版190 页ISBN：9787121186981客户是组织生存所需的血液，而优质的客户服务是每个组织的奋斗目标。本书从沟通、打电话、客户服务技巧、客户服务策略及实现目标5个方面，详细介绍了如何为你的客户提供优质服务。书中包括25种独立可重复使用...
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家庭服务从业人员职业指导与权益维护
发展家庭服务业促进就业国际联席会议办公室组织编审2012 年出版152 页ISBN：9787504598196除涉及家政服务行业工作内容、职业心态、职业成长、权益维护等知识，帮助读者产生家政服务行业归属感外，为帮助他们更好地融入这个行业、适应这个行业，还涉及礼仪礼貌、人际交往常识、安全卫生常识，尤其是家庭人...
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中国林业信息化建设成果
李世东主编2012 年出版360 页ISBN：9787503865558本书系统介绍了中国林业信息建设三周年所取得的成果，主要内容包括网站建设［外网门户、内网门户、林业专网、司局网站群、直属单位网站群、省（区、市）网站群等］、应用系统建设、数据库建设、基础平台建设、标准规...
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这十年信息领域科技发展报告
科学技术部主编2012 年出版331 页ISBN：9787502373672本书介绍了信息技术领域的科技发展情况，主要内容包括：先进计算技术、网络与通信技术、网络与信息安全技术、集成电路技术。全书系统全面地介绍了这十年的科技成果。...
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管理信息系统实用教程 第2版
王若宾，王恩波主编2012 年出版274 页ISBN：9787115266156本书的内容包括管理信息系统概述、管理信息系统开发综述、系统规划与可行性分析、系统需求建模、结构化系统分析、面向对象的系统分析、系统设计、数据库设计、系统实施与测试、系统运行与维护、信息系统的...
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居家养老服务保障 理论、模式与政策发展
李双辰，栾文敬等著2012 年出版226 页ISBN：9787502635404老龄化的加速给中国传统的养老模式带来了巨大的压力和挑战。在各类养老方式中，居家养老是中国当前和未来主要的养老方式，在三大养老方式（居家养老、机构养老、家庭养老）中居于核心、基础地位。《居家养老服务保...
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盐业纠纷解决研究 以四川近现代盐业史料为中心
吴斌，宋平，邱岳，秦双星著2012 年出版415 页ISBN：7807529620本书分为盐业纠纷基础之概述、近现代盐业纠纷的类型、盐业纠纷多元化解决机制研究三编，内容包括：盐业实体法规范、盐业纠纷多元解决机制存在的缘由、开采类之纠纷、交易类之纠纷、盐业纠纷非诉讼解决机制研究...