体育场所服务标准和有关法律法规汇编 标准卷

本书收录了国家标准44项。其中，有关体育场所服务方面的国家标准16项，其余为配套使用的标准。

客房服务与管理

本书是根据全国高职高专旅游服务类专门课开发指导委员会确定的本课程的教学基本要求编写而成的。主要内容包括客房部的计划与组织、客房部的日常运行、客房部设备物品管理、客房部的卫生管理、客房部的接待...

物流客户服务

本书是教育部推荐的中等职业教育新兴专业——现代物流专业的核心教材，是为中等职业学校现代物流专业教学需要而编写的教材。本书从供应链管理基本思想和核心内容探讨物流企业的客户服务。其主要内容包括：物流...

台湾地区财经网路原生媒体内容服务联盟之研究 以钜亨网为例

地理标志知识产权制度研究 构建以利益分享为基础的权利体系

本书作者在对地理标志保护制度进行了纵向的历史考察和横向的国别比较研究之后，提出了“以利益分享为基础的专有权”这一崭新论断，并在此指导下分析了当前我国地理标志保护制度的现状及所暴露的问题，结合中国入...

课程领导与校本课程发展

本书由“理论篇”、“实践篇”和“反思篇”三部分组成。“理论篇”集中探讨了课程领导与校本课程的相关理念。“实践篇”以个案的形式向读者展示了部分学校实施课程领导的经验，并较为系统、综合地分析课程领...

现代IT服务管理 基于ITIL的最佳实践

本书对IT服务管理及ITIL的基本理论、架构及方法进行了系统、清晰的阐述、适合计算机科学与工程、经济管理学专业的本科生、研究生及企业从事IT管理的管理者与工作人员使用。...

现代饭店服务质量管理

本书细致地分析了当前众多导致服务管理质量裹足不前，甚至无所作为的深层原因，深入挖掘了服务质量管理对饭店实现与利益共赢所具备的价值与潜力，系统地提出了通过服务质量管理，打造饭店服务优势的方法和途径。本...

客户服务实务

本书系统介绍了企业开展客户服务工作的基本理念、基本方法和基本技巧。全书共9章，包括客户服务概述、开展客户调查、制定企业优质客户服务标准、组织企业优质客户服务团队、客户服务策略、客户服务技巧、客...

电脑办公应用魔法书

随着电脑在现代化办公中的应用不断普及，会操作电脑已成为各种企业考核员工的标准之一。本书以目前电脑办公中需要使用到的电脑知识和应用软件为基础进行讲解，主要内容包括：Windows XP操作系统的基本操作、鼠标...