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过程改进手册 管理变革和提高组织绩效的指南
(美)特里斯坦·布特罗斯(Tristan Boutros),(美)蒂姆·珀迪(Tim Purdie)著2017 年出版262 页ISBN:9787111560067本手册全面、具体地提炼了当前过程改进的知识体系,提出了一个全面的过程成熟度网络,为过程改进提供了一种有效的、更具实用性的指导方法,并给出了详细的过程改进模板和说明。本手册结构安排合理、层次分明,内容...
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医学实验室质量与安全管理实践
戴盛明,董家书主编2017 年出版323 页ISBN:9787506788687质量与安全是医学实验室永恒的主题,这就要求实验室日常工作中要把质量与安全管理融入实验室检验前、中、后过程各个环节,提高员工质量与安全意识,使其在日常工作中得到执行。《医学实验室质量与安全管理实践...
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订单处理与客户服务指南 规划、组织、实现的原理及战略与服务运营
(美)斯坦利·E.福西特(Stanley E.Fawcett)著;田江译2017 年出版184 页ISBN:9787121315640本书由美国供应链管理协会的两位专家合作而成。本书介绍了从订单处理与客户服务的整个运作过程,包括计划、组织、控制和协调,读者可以从中很深地理解这些关键流程,而这些流程能否做好,是任何一个企业获得顾客和...
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