铁路物流服务需求传递理论与服务方案设计技术

本书通过梳理铁路物流服务设计相关研究，充分借鉴既有研究成果，以公理化服务设计理论为基础，提出铁路物流客户需求传递、物流服务方案生成两个基本问题，研究解决了物流活动描述、需求量化传递、功能措施配置、服...

基于关系营销导向的自助服务技术和服务人员协调机制研究

本书主要目标是从关系营销理论、服务运营理论和心理学理论出发，通过实证研究，探明服务人员和自助服务技术相互协调的服务情景、服务人员和自助服务技术的协调方式、服务人员同顾客交互过程中产生的问题及其应...

国际共产主义运动历史文献 第11卷 第一国际伦敦代表会议文献

信息时代的管理信息系统 原书第9版

《大公报》政论研究 以“国家中心论”为中心

本书为作者博士论文，和博士后研究报告为基础，吸收新闻学，以及新闻史学界的最新理论成果，完整梳理从1902年大公报创刊，一直到1949年全国解放的历史。探讨其在近代中国的政治、经济、文化条件下的生存与发展状态。...

信息管理与信息系统专业课程标准 1

社区睦邻中心 基层公益服务提供的杨浦模式

杨浦睦邻中心的建设、运作以及其在提供有价值社会服务方面的模式化运方面积累了雄厚的实践经验，不断推进和深化的社会服务供给系统建立和完善。延吉的模式在一定程度上有效地弥补了个性化社会服务供给中政府...

“互联网+”背景下物流服务价值共创与服务创新研究

本书基于“互联网+”的现实背景，围绕物流服务价值共创和服务创新理论，研究互联网+环境下物流服务价值共创的机制、流程、实现策略及供应链环境下物流服务价值共创的能力评价方法，并围绕物流服务价值共创理念下...

上海公共文化服务发展报告 2017 基层公共文化服务治理

本书系上海社科院文学研究所组织编写的上海市公共文化服务发展年度报告。全书以专题论文的形式，从总整个上海公共文化服务事业发展的角度，对相关政策进行解读和分析，对于上海公共文化服务状况了研究，同时对上海...

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