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国家电网公司专业技术人员 电力英语水平考试教程
国家电网公司人才交流服务中心组编2015 年出版411 页ISBN：9787512372795本书共分四部分。第一部分是应试指导，包括题型分析以及各题型举例；第二部分是电力专业英语词汇及术语；第三部分是电力专业英语阅读；第四部分是模拟试题及参考答案。附录中是电力专业英语阅读的标题名录以及商务...
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改善中国汽车售后服务之客户服务
毕经国编著2015 年出版152 页ISBN：9787121264634本书聚焦于中国汽车后市场，专注于改善中国汽车售后服务之客户服务。书中首先阐明了目前中国各品牌厂家对售后服务普遍存在误区，那就是普遍认为“提高服务品质依靠流程标准，依靠神秘客暗访调查流程的执行情况”...
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