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顾客为什么抱怨 服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架
陈国平著2014 年出版206 页ISBN：9787504483713本书为一本学术价值较高的服务营销管理专著。全书综合运用定性研究、实验调查等实证方法，以中国旅游服务业为背景收集数据，揭示了服务失误背景下消费者多重抱怨动机，检验自我威胁感知和自我监控行在顾客抱怨行...
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轻松过关2《2014年注册会计师考试提高阶段指南与机考题库》公司战略与风险管理
东奥会计在线组编；吕鹏编著2014 年出版328 页ISBN：9787514144420本书专为“提高阶段”复习打造，用另类视角解读考点，高度提炼教材内容，使广大考生能够轻松、准确的掌握所有知识点，并借导图工具将知识点形成体第。首推机考题库，适应机考新形式下考点覆盖面广、考试题型灵活、考...
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跨学科视角下的管理会计 理论发展与实地调查
戴璐，孙茂竹著2014 年出版250 页ISBN：9787300192437本书立足于跨学科的理论融合，推进管理会计学科中两个前沿课题的理论研究。这两个前沿课题分别是组织间合作情景下企业施加的管理控制，以及可持续发展目标下企业的环境战略执行与环境管理会计的发展。以这两个...
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企业档案管理体系的建设与运行
宫晓东著2014 年出版292 页ISBN：9787802155671本书基于企业档案管理的理论和实践，认为企业档案管理有其构建的必要因素和运行规律，也与企业的各项工作在数据信息上进行关联和衔接，成为具有全员性和全过程性的管理体系。利用实际案例详尽描述企业档案管理体...
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房地产企业前期开发与管理
何志阳，文伟坚主编2014 年出版262 页ISBN：9787122179968房地产项目的前期开发工作，需要来自不同领域、不同职能部门的成员通力合作，需要企业创造优良的协作和交互的工作环境，以及规范化的管理体系来指引。基于此，我们在多年工作经验的基础上总结编写了《房地产企业前...
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企业加强安全生产管理工作新做法与新经验
“安全生产新做法与新经验”编委会编2014 年出版274 页ISBN：9787516708910本书主要分为三个部分，即相关政策法规要点、企业做法与经验、相关问题解答与探讨。在相关政策法规要点中，增加相关政策法规的权威解读；在企业做法与经验中，增加对企业做法与经验的评述，即对相关做法与经验适用范...
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后金融危机时代的管理创新与大企业竞争力
唐晓华主编；李续忠，韩亮亮，张丹宁副主编2014 年出版378 页ISBN：9787509626474本书是一部由国内知名学者的学术论文汇编而成，全书深入地研究和探讨了中国大企业发展现状和相关的前沿理论。书中的论文论证严谨、逻辑紧密、结构清晰、文风简洁朴实。本书不仅适合相关企业管理人员与企业管...
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供电公司精益化管理模式设计与运行实践 集体企业
孙启伟，方根平，乔立华等编著2014 年出版253 页ISBN：9787512365407第一部分有三章，是理论介绍，是理论基础。主要围绕“企业集团”、“集团管控”两个关键词，回答与企业集团管控体系设计相关的一系列理论问题。第二部分有六章，分别是第四章到第九章，阐述华祥集团的管控体系。主要...
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私营企业做大做强必备的管理制度与规范
孙健，赵涛主编2014 年出版570 页ISBN：9787542941800本书站在私营企业管理者的角度，充分考虑私营企业管理的方方面面，聚焦在私营企业管理最为关键的环节，借鉴国际通用的管理制度和文案，详细论述了企业管理中普遍涉及到的工作标准化、流程化、工具化，并提供了具体工...