pressぎょうせい贵州省公共图书馆服务体系建设研究课题组

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金融服务业中的质量管理体系

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吴畛著2012 年出版280 页ISBN：9787206093463
本书尝试建立一种适用于金融服务业的质量管理体系，并提供一个使之成为金融业日常管理手段的现实途径。其中质量管理方法、手段几乎涉及金融业所有领域，从金融产品销售，后台作业，到提供服务和人事管理，等等。因为...
国家基本公共卫生服务项目技术规范

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卫生部妇社司编著2012 年出版386 页ISBN：9787117161473
本书包括城乡居民健康档案管理、健康教育、预防接种、不同人群的健康管理，常见慢性病的健康管理等内容。本书以实际可操作及指导性为目的，对社区医务人员的实际工作还有规范作用。...
国家基本公共卫生服务知识与技能

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吴争鸣，夏立平，包国祥主编；许煜和，季诚，刘颖等副主编2012 年出版248 页ISBN：9787802458505
本书以相对独立的单元设置教学模块，每个单元包括培训目标、培训内容、学习指导、适宜技术和典型案例。涵盖了城乡基层公共卫生服务岗位的基础知识、基本理论和基本技能。力求达到理论、技能、能力三位一体；真...
公共图书馆业务培训指导纲要

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李国新，于群主编2012 年出版318 页ISBN：9787303138630
本套丛书由文化部组织编写，是全国基层文化队伍培训的指导用书。本书是公共图书馆馆员培训的指导纲要，重点梳理公共图书馆馆员工作中所需要掌握的基本知识，主要包括公共图书馆概论、公共图书馆资源建设与服务、...
北京大学国家软实力课题组研究成果系列打造高绩效团队

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蒋巍巍著2012 年出版200 页ISBN：9787512334977
企业的发展，需要高绩效团队的支撑，若想成功经营一家企业，必须先经营一个高效的核心的运营团队。建设和管理高绩效团队的能力被公认为是企业持久的核心竞争力，本书阐述了打造高绩效的团队的方法，分别从打造卓越团...
学科服务在大学图书馆中的实践与发展

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高凡著2012 年出版163 页ISBN：9787564316716
本书是高校图书馆信息服务方面的文集。主要内容涉及图书馆资源的收集、整理与保护，图书馆信息服务内容及信息管理，图书馆在信息素质教育方面的功能与作用等。...
公共图书馆全方位开放的厦门模式

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林丽萍著2012 年出版271 页ISBN：9787561543276
图书馆事业乃社会公益性事业。本书对厦门市图书馆近年来的改革与开放作了详细的介绍，对图书馆全方位开放的社会效益及经济可行性等作了全面的数据分析与研究，旨在为图书馆全方位开放模式提供有益的借鉴意义。...
图书馆服务的区域合作与资源共享

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熊丽主编；何钧，黄柏楼副主编2012 年出版416 页ISBN：9787565610998
本论文集为北京地区高校图书馆文献资源保障体系（BALIS）、北京高校网络图书馆、首都师范大学图书馆主办的第三届“图书馆区域合作与资源共享”国际学术研讨会的论文合集，主要探索了新形势下图书馆区域合作与资...
浙江公共服务实证分析

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浙江公共服务实证研究2012 年出版240 页ISBN：9787308093835
本书研究围绕浙江省、公共服务、实证三个关键词展开，全方位收集了浙江省公共服务领域的大量数据资料，通过运用比较法、个案研究法、分析与综合法等多种研究方法，实证研究了浙江省公共服务建设的现状；在阐述了浙...
城市公共交通服务与管理

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游击市公共交通总公司编著2012 年出版146 页ISBN：9787114100420
本书从乘客的具体乘车需求出发，结合国内部分城市公共交通企业的先进经验和做法，全面介绍了城市公共交通服务管理工作的有关内容，包括服务质量管理和基础管理、服务规范及礼仪、服务绩效考核、服务培训、乘客满...