书城春秋 北京大学图书馆110年纪事

中国社区信息化研究 1 信息化改变社区

信息技术和信息素养

本书以知识点梳理为脉络，完整梳理了大学计算机信息技术教程的全部知识点，对疑难知识点给出了或实例讲解或拓展细述的解释，并提供了自测题，适应一种自主学习为主，课堂教学为辅的教学模式。...

公开他人私人事务的隐私侵权 公开他人的医疗信息、基因信息、雇员信息、航空乘客信息及网络的隐私侵权

本书介绍了当今两大法系国家公开他人私人事务的隐私责任制度及其典型案例。其主要内容包括：公开他人私人事务隐私侵权的理论及面临的挑战，行为人就其公开病患者的医疗信息对病患者承担的隐私侵权责任，行为人就...

金爵曼客户服务手册 一流服务一流员工

金爵曼的合伙创始人之一，阿里·维恩兹威格，将所有关于客户服务的最重要的知识总结成一本通俗易懂的培训手册，读者可以很容易记住这些内容，并将其付诸实践。本书重点讲述了：金爵曼之道的五要素法，提供一流报务的.....

民航服务概论

老人福利服务

管家服务

服务行销与管理

客户服务基础

本书是高自考、职业资格证书的客户服务教材。