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客户服务管理职位工作手册 第2版
洪冬星编著2012 年出版322 页ISBN：9787115284259本书从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面，对客户服务管理的各项工作进行了详述，其中包括客户服务部组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户服...
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客户关系管理流程设计与工作标准 第2版
徐健编著2012 年出版347 页ISBN：9787115273383本书以流程图和工作标准的形式介绍企业客户关系管理部门的各项工作流程。流程步骤清晰、执行主体明确，各个部门具体的工作步骤和相应的任务清晰、明确，体现了很强的操作性和实务性。...
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优秀班组长的成功管理经验与工作方法
范志增，徐少华编著2012 年出版211 页ISBN：9787802507449本书针对班组长角色以及定位，提供了很多具有可操作性和很强的指导性的管理方法与工作经验，结合大量真实生动的案例以及生产管理和人员管理的基本理论，对班组长工作中的种种困惑做出了解答，对于提升广大基层管理...
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耐多药肺结核防治管理工作方案
王宇主编；王黎霞，许绍发，陈明亭副主编2012 年出版80 页ISBN：9787802459106耐多药肺结核防治工作是全国结核病防治规划中的重点工作之一，本工作方案适用于各级疾病预防控制机构（结核病防治机构）、各类医疗卫生机构（包括结核病专科医院）、社区卫生服务机构及其工作人员的技术参考和培训参...
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区域性建设档案管理工作实务
孟炜主编2012 年出版208 页ISBN：7543061813区域性建设项目档案是在一定区域内企业集团控股公司等单位所从事各项建设活动中直接记录和反映，形成的具有归档保存价值的文字、图表、声像等全部档案的总和，以建设工程项目档案为主体，以土地储备、征收供应、...
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企业财会综合管理工作标准
王民权，马西牛编著2012 年出版311 页ISBN：7509536391在工作标准的内容中，对确定的每个工作标准名称的内涵从文字上进行了释义解说；对工作标准的基本内容进行了明晰；对完成工作任务事前所需要准备的材料、事中所产生的材料、事后将形成的结果材料，以及完成工作应遵...
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